【正文】 同直接從專用通道進(jìn)入客房。貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時聽候調(diào)用。16．5 確認(rèn)無誤后，立即送至樓層。1貴賓在店期間，注意應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)。1貴賓抵離店，由房務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值樓層管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。1房務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧蠹垺?貴賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 房務(wù)部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。市場營銷部應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。貴賓抵店，市場營銷部經(jīng)理安排并協(xié)同酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、大堂副理在大堂迎接。市場營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。1 市場營銷部經(jīng)理視情況召集相關(guān)部門經(jīng)理、大堂副理參加的接待協(xié)調(diào)會議。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時準(zhǔn)備完畢。必須隨時了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。大堂副理1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。輔以24小時監(jiān)控。貴賓車隊抵達(dá)時，行舉手禮。每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進(jìn)出酒店。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識等，及時處理各種不安全隱患。要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。保安部經(jīng)理參加市場營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。如貴賓為外籍，應(yīng)熟練掌握外幣、外卡結(jié)算服務(wù)。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。財務(wù)部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 行政部經(jīng)理配合市場營銷部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。召集本部門人員會議，將貴賓到店情況進(jìn)行傳達(dá)。行政部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。貴賓在專門的餐廳包間用餐。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動過程等。餐飲部經(jīng)理參加市場營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上7時以后。 房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理陪同房內(nèi)登記或免登記。 貴賓抵店，由陪同直接從專用電梯進(jìn)入客房。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調(diào)用。1無差錯做好貴賓在店期間房務(wù)部各項服務(wù)工作。1貴賓在店期間，房務(wù)部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。1貴賓抵店，由房務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。1前廳經(jīng)理在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。房務(wù)部1）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志、店內(nèi)刊物發(fā)布信息。市場營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝 影師負(fù)責(zé)重要攝影等。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交房務(wù)部放置于貴賓房間貴賓抵店，市場營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。市場營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。會上，市場營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份下發(fā)房務(wù)部、餐飲部、行政部、保安部、財務(wù)部、工程部、大堂副理以及本部門留存原件。酒店vip接待手冊作者：日期：黃河明珠大酒店VIP接待程序及標(biāo)準(zhǔn)目 錄一、 黃河明珠大酒店的客源市場………………………………………………………………………… 3二、 為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4三、 誰是黃河明珠大酒店的 VIP………………………………………………………………………………5四、 VIP的等級………………………………………………………………………… 6五、 VIP接待總流程………………………………………………………………………………………… 7六、 各級別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………8七、 VIP接待表格…………………………………………………………………………39八、 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42一、黃河明珠大酒店的客源市場 政治 黃 河 經(jīng)濟(jì) 明 面向公務(wù)市場、餐飲市場、旅游市場 社會 珠 四星級酒店 大 文化 酒 旅游 店二、為什么設(shè)立VIP ？ VIP