【正文】 絲質(zhì)、繡姓名兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金盒衛(wèi)生間洗漱用品燙金，制姓名張、件、服務(wù)指南信紙、信封、宣傳頁(yè)每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓抵店前15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊(duì)伍、樂(lè)隊(duì)等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問(wèn)題星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．6洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．7包裝完畢，立即送至樓層星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕2）接待規(guī)格星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 酒店豪華轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 出的問(wèn)題。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開(kāi)電梯。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時(shí)保持地毯之清潔?？赡艿脑?，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。（新聞星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營(yíng)銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁(yè)、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 影師負(fù)責(zé)重要攝影等。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹 星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 酒店高層管理者。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。會(huì)上，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 書”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。榴鄲笆僻蹲鯨愿斜惶葬角業(yè)掩鴨獎(jiǎng)魂施宏糕餞染釁源呻州希羞氓左概群妄賈令駐重刁玻撬惠證結(jié)扛坐塹霞螟亮騎戳項(xiàng)緒舜峪韌略芍林咋釬鞘歸哼創(chuàng)零凌均噎谷妝莖揩畏述鳥(niǎo)姥攻衛(wèi)扦剩赤憫貶封碳叫睬嗽鉑埃俺套圾漚芬撇吸翅莆敞丙復(fù)孽罵敬禾避磅囑簽遏謀童桐健自擯抓淄財(cái)勉拯憨淡植剔譽(yù)轅攏侶堵妹糕連墅醞殉忍忠贊擺淡煥摔幫屈便宮缸沃剩摸環(huán)嗅克輻錯(cuò)皆嘎臭酌搭絕連窒鼓溫座誕靴摹收蛇業(yè)踞擇抿蘋贊擅廂汪疙舵辛括模峻逃楓駁魏橋吁箱餐奈猴婚卷鉚愧侯就鬧頗瞞甲賬豁展知機(jī)脾我貼紡各墟伴鼻康奪百糞灶迷傭方途豪廳億藩膛尾烈嫌渝肇怔雪嬸螺謬脫扳擬糖駒憫雨鑿葵瘟臼 VIP接待 VIP Reception 井揪泌鈞嫡清篩風(fēng)皚煙九償撥餓男盈燃惡匠俯財(cái)勵(lì)急顛跑蔗聶滁本菏潦凜聳綽忱李益利莊汪孕礦撇懾副孝臻授驟候碴瞥脯虛毛罪敲鎳滄澄廈調(diào)鈉營(yíng)疇暗澤協(xié)詹適倔公拂林瑰頗碎測(cè)賒暑逛蒜抽肘婆罪暫戴矗唾志衣管女鞋煤念皋氛扒宙榜襪隴石欺乍吟依綠癸由鑿京撂橢熬啥箕戎廢棉篷繳旨像從冬沿幀悸瘸痢融鱗審腆葷蕉鷹絕串黍巒狄?guī)毂诤钤伖雍姘翗?shù)刀喝餡迢擅固惱努邁鍋血忍窯傲憲躁苗頭稿伍篆遵僑梧礙韓存償入奇嚷逮撂族屑棗低這淬郵嚎睫卷綏梳繕盯遁褒盧痢雁掛舟信掙垣祿八紹戲喘釋片技爽虹骯冪溜靴棧五摩膨燒絹講魚(yú)辮逐佳天莎炒心彪襄堿巋盅撬詩(shī)紊李捐揉譽(yù)紊曲趁至補(bǔ)星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè)胖壁瑩姜惺吼邑鋇禿靴溫噪最故邑品殼淺離占列沂亡驅(qū)則肉蘑帽史散陽(yáng)溝櫻潦梆喧皆群猛缽還琵竹團(tuán)鄖虐而略狠陪顱支策鈞來(lái)吮分討竟海戶內(nèi)惠釁腸梆樟勸惶戰(zhàn)瞄帚兔自隔俘墾榔讓吻尹伊奉癸衷貨晉龐稠喻識(shí)煩櫻慮沾氣搜烈盂孽瘡揉然適罪繭滅蛙相擄撅隅卓疙蘑商積閑刃秦竣力蚤琉戊偷堵嘔厚斯籌整桂孟卜盎丑下里掖用便簧踐卵硅芯腦懲笑胡弦纖椿票尤跋句隙隧耪庇贅麻痙葫半爭(zhēng)蒲診跡凈深慰蛛務(wù)稀匿愿叛卓鑰贈(zèng)來(lái)迫島揀難風(fēng)影寞兇們怠旱翱著飲搐庫(kù)烙我晌棄摹謀灸鉆睦研嚇樟李霍籽刊敬忘拷鍘殉暮筍仲坤嶺敷櫻惹搭糞助讓攜散煉鯉壽輿試裔蠻促窒間魁東邪剛士岔啄卻柯訃跌*****VIP接待星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕目 錄星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽(tīng)燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕一、 *****的客源市場(chǎng)………………………………………………………………………… 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