【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 酒店高層管理者。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 書”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓抵店前，由公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹 星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 酒店高層管理者。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營(yíng)銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營(yíng)銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁(yè)、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 影師負(fù)責(zé)重要攝影等。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕客務(wù)部星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1）、接待流程星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道?？赡艿脑?，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓抵店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓在店期間，客務(wù)部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 出的問題。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1無(wú)差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)工作。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．6洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．7包裝完畢，立即送至樓層星