【正文】 悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕四、 *****VIP的等級………………………………………………………………………… 6星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕五、 VIP接待總流程………………………………………………………………………………………… 7星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕六、 各級別VIP接待程序、標準……………………………………………………………………………8星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕七、 *****VIP接待表格…………………………………………………………………………39星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕八、 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕一、*****的客源市場星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 政治 金星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 鼎星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 經(jīng)濟 星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 國 星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 面向公務市場、餐飲市場、旅游市場星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 四星級酒店 星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 大 星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 社會 際 星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 文化星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 酒星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 旅游 店星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕二、為什么設立VIP ？星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 VIP 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 誰是VIP？星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 四星級酒店的客人是不是VIP ?星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 VIP服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 善、標準的接待規(guī)格服務對象。會上，公關(guān)營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕負責準備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負責向貴賓介紹 星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 酒店高層管理者。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達到大堂歡送。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 客務部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹?。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯完畢，隨時保持地毯之清潔。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1關(guān)于貴賓洗衣服務星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．4貴賓衣物，單獨洗滌星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領班負責熨燙星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．6洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕18．7包裝完畢，立即送至樓層星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕2）接待規(guī)格星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升