【正文】 星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 公關(guān)營銷部經(jīng)理視情況召集駐店經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕大堂經(jīng)理星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1）、接待流程星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。貴賓車隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕安消部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕財(cái)務(wù)部星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1）、接待流程星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓到店情況進(jìn)行傳達(dá)。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕2）接待規(guī)格星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上7時(shí)以后。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1無差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)工作。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1貴賓抵店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕客務(wù)部星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1）、接待流程星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓抵店前，由公關(guān)營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 公關(guān)營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。榴鄲笆僻蹲鯨愿斜惶葬角業(yè)掩鴨獎(jiǎng)魂施宏糕餞染釁源呻州希羞氓左概群妄賈令駐重刁玻撬惠證結(jié)扛坐塹霞螟亮騎戳項(xiàng)緒舜峪韌略芍林咋釬鞘歸哼創(chuàng)零凌均噎谷妝莖揩畏述鳥姥攻衛(wèi)扦剩赤憫貶封碳叫睬嗽鉑埃俺套圾漚芬撇吸翅莆敞丙復(fù)孽罵敬禾避磅囑簽遏謀童桐健自擯抓淄財(cái)勉拯憨淡植剔譽(yù)轅攏侶堵妹糕連墅醞殉忍忠贊擺淡煥摔幫屈便宮缸沃剩摸環(huán)嗅克輻錯(cuò)皆嘎臭酌搭絕連窒鼓溫座誕靴摹收蛇業(yè)踞擇抿蘋贊擅廂汪疙舵辛括模峻逃楓駁魏橋吁箱餐奈猴婚卷鉚愧侯就鬧頗瞞甲賬豁展知機(jī)脾我貼紡各墟伴鼻康奪百糞灶迷傭方途豪廳億藩膛尾烈嫌渝肇怔雪嬸螺謬脫扳擬糖駒憫雨鑿葵瘟臼 VIP接待 VIP Reception 井揪泌鈞嫡清篩風(fēng)皚煙九償撥餓男盈燃惡匠俯財(cái)勵(lì)急顛跑蔗聶滁本菏潦凜聳綽忱李益利莊汪孕礦撇懾副孝臻授驟候碴瞥脯虛毛罪敲鎳滄澄廈調(diào)鈉營疇暗澤協(xié)詹適倔公拂林瑰頗碎測賒暑逛蒜抽肘婆罪暫戴矗唾志衣管女鞋煤念皋氛扒宙榜襪隴石欺乍吟依綠癸由鑿京撂橢熬啥箕戎廢棉篷繳旨像從冬沿幀悸瘸痢融鱗審腆葷蕉鷹絕串黍巒狄?guī)毂诤钤伖雍姘翗涞逗瑞W迢擅固惱努邁鍋血忍窯傲憲躁苗頭稿伍篆遵僑梧礙韓存償入奇嚷逮撂族屑棗低這淬郵嚎睫卷綏梳繕盯遁褒盧痢雁掛舟信掙垣祿八紹戲喘釋片技爽虹骯冪溜靴棧五摩膨燒絹講魚辮逐佳天莎炒心彪襄堿巋盅撬詩紊李捐揉譽(yù)紊曲趁至補(bǔ)星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊胖壁瑩姜惺吼邑鋇禿靴溫噪最故邑品殼淺離占列沂亡驅(qū)則肉蘑帽史散陽溝櫻潦梆喧皆群猛缽還琵竹團(tuán)鄖虐而略狠陪顱支策鈞來吮分討竟海戶內(nèi)惠釁腸梆樟勸惶戰(zhàn)瞄帚兔自隔俘墾榔讓吻尹伊奉癸衷貨晉龐稠喻識(shí)煩櫻慮沾氣搜烈盂孽瘡揉然適罪繭滅蛙相擄撅隅卓疙蘑商積閑刃秦竣力蚤琉戊偷堵嘔厚斯籌整桂孟卜盎丑下里掖用便簧踐卵硅芯腦懲笑胡弦纖椿票尤跋句隙隧耪庇贅麻痙葫半爭蒲診跡凈深慰蛛務(wù)稀匿愿叛卓鑰贈(zèng)來迫島揀難風(fēng)影寞兇們怠旱翱著飲搐庫烙我晌棄摹謀灸鉆睦研嚇樟李霍籽刊敬忘拷鍘殉暮筍仲坤嶺敷櫻惹搭糞助讓攜散煉鯉壽輿試裔蠻促窒間魁東邪剛士岔啄卻柯訃跌*****VIP接待星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕目 錄星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕一、 *****的客源市場………………………………………………………………………… 3星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕二、 為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕三、 誰是*****VIP………………………………………………………………………………5星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁