【正文】 星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕客務(wù)部星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1）、接待流程星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP 。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營(yíng)銷部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕VB 級(jí)星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營(yíng)銷部星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式六份星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕2）接待規(guī)格星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門前。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。合理配備保安力量，實(shí)行24小時(shí)樓層巡視。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕安消部星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1）、接待流程星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面安排。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕行政部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕提供分菜服務(wù)。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級(jí)茶葉兩種以上。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備3套。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕餐飲部星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1）、接待流程星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 客房布置：星級(jí)酒店VIP(重要客人)接待手冊(cè) VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價(jià)果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕品名規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花高檔盆插大小號(hào)各兩盆主臥室、寫字臺(tái)、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供，每日更換晚間鮮花藤編花籃一籃床頭酒店花房提供，每日更換果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進(jìn)口水果，每日更換 酒水進(jìn)口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺(tái)配鍍銀冰桶及四只酒杯歡迎點(diǎn)心西點(diǎn)和巧克力4塊盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺(tái)上酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命兩盆客廳、衛(wèi)生間視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓專用一張鮮花上總經(jīng)理簽名浴袍