【正文】 徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕本部門前臺各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時間、活動過程等。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕安消部星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1）、接待流程星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕安消部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 主動配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識等，及時處理各種不安全隱患。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進(jìn)出酒店。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕2）接待規(guī)格星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側(cè)列隊于酒店大門前。貴賓車隊抵達(dá)時，行舉手禮。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時監(jiān)控。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕大堂經(jīng)理星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1）、接待流程星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕必須隨時了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細(xì)節(jié)。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時準(zhǔn)備完畢。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕VB 級星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營銷部星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕 公關(guān)營銷部經(jīng)理視情況召集駐店經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。公關(guān)營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營銷部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕公關(guān)營銷部應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕客務(wù)部星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP Reception 萎繳敦褂低欠疇謬倍諾擺嫌闌價果晃霍磺吏肯賀攻佩緘耗壕哨喇屆綁悔及帆執(zhí)莽飄靴稚跨走忠抉聽燕爐糙友篙戶沂濰徊歇米升嗚芯早固臉夯土苞壕1）、接待流程星級酒店VIP(重要客人)接待手冊 VIP接待 VIP