vip客人接待(編輯修改稿)
2025-02-14 04:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 就會(huì)變得隨意。 主角登場(chǎng) 主角登場(chǎng) ? 名稱：英國女王女兒 瑪莎亞 ? 性別：女 ? 愛吃的食物：橘子，巧克力 ? 喜愛的鮮花：對(duì)玫瑰花有特殊的好感 ? 喜歡的數(shù)字： 7 ? 討厭的東西：煙味 ? 晚上 7點(diǎn)抵達(dá)飯店 ? 喜歡使用左手 ? 愛看時(shí)尚雜志 ? 喜歡運(yùn)動(dòng) VIP客人抵達(dá)酒店前 ? 提前一天保留房間、檢查客史記錄、了解客人喜好。 ? 由于該客人晚上七點(diǎn)就要抵達(dá)酒店，所以下午 5點(diǎn)開始檢查房間是否有橘子。并在晚上八點(diǎn)將巧克力送入房間作為贈(zèng)品。 ? 考慮到客人討厭煙味，及時(shí)與各部門溝通，確保客人喜好得到尊重和安排，將她安排至 17樓女性客房。 VIP客人抵達(dá)酒店前 ? 因?yàn)樵摽腿讼矚g使用左手， 房間物品布置中盡量靠左擺放。 ? 提前十分鐘到大廳迎候客人。 ? 注意客人安全，加強(qiáng)保密工作，將客人信息輸入系統(tǒng)加密。 VIP客人抵達(dá)酒店時(shí) ? 安排兩邊的歡迎人員 翻譯 ? 客人一到就鼓掌 送歡迎茶 VIP客人入住期間 ? 客人入住后，我們的貼身管家負(fù)責(zé)客人的起居、行程、用餐、洗衣等工作，每天做管家日記，客人需要是得立即出現(xiàn)，所以在夜里，貼身管家住在客人房間邊上，隨時(shí)準(zhǔn)備突發(fā)狀況。 VIP客人入住期間 抵店當(dāng)晚 ? 引導(dǎo)客人進(jìn)入客房，并適時(shí)介紹客房設(shè)施與特色服務(wù)，說明為客人準(zhǔn)備了她最愛的雜志、書籍、柔和的音樂、玫瑰香薰、Bvlgan護(hù)膚品、 Evian噴霧和絲綢衣架。 ? 遞上歡迎茶（柳橙汁）和點(diǎn)心，為客人提供行李開箱服務(wù)。 ? 幫客人放溫度適當(dāng)?shù)南丛杷?，撒入洋甘菊浴鹽，舒緩神經(jīng)緊張、促進(jìn)睡眠 。 VIP客人入住期間 第二天 ? 為客人提供叫醒服務(wù) ? 為客人提供洗衣服務(wù)。 ? 提供英國的西式餐點(diǎn)并送到房間內(nèi) ? 告知當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。 VIP客人入住期間 ? 告知客人今日行程：上午九點(diǎn)在商務(wù)中心有一場(chǎng)會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后與朋友約好去現(xiàn)代化博物館，中午和朋友一起回酒店享用午餐。下午到晚上屬于私人休息時(shí)間。 ? 為客人安排去商務(wù)中心的車輛。 VIP客人入住期間 ? 客人吃完早餐離開后，及時(shí)撤出餐盤，與前臺(tái)部門密切配合，安排客人的房間清潔、整理。 ? 清潔客房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人在看書時(shí)用遙控器夾在睡前所看的頁碼里。為客人提供一個(gè)書簽，注意不要把遙控器從書里取出來，只要把書簽擺放在書籍旁邊就可以。 VIP客人入住期間 ? 中午客人與朋友一起回到酒店，在經(jīng)過走廊時(shí)無意中聽到客人與
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1