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酒店vip接待手冊-全文預覽

2025-07-09 01:45 上一頁面

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【正文】 檢查貴賓用房,確保設備使用無誤。 房務部經理參加市場營銷部經理召集的接待協調會議,明確本部門接待任務和要求。市場營銷部應隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況,及時通知各接待部門。市場營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程,并指定專人負責聯絡協調。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作,并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。輔以24小時監(jiān)控。每日疏導酒店出入車輛,確保貴賓車隊及時進出酒店。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標識等,及時處理各種不安全隱患。根據需要,結合公安保衛(wèi)方案,制定警衛(wèi)計劃。如貴賓為外籍,應熟練掌握外幣、外卡結算服務。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。 行政部經理配合市場營銷部經理共同做好接待宣傳工作。行政部1)、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”,立即仔細閱讀并記錄在案。每餐提供進口香煙和地產龍煙各一盒。貴賓在專門的餐廳包間用餐。貴賓在店期間,隨時注意貴賓動向,及時為貴賓服務,并報告相關部門。餐飲部經理參加市場營銷部召集的接待協調會議,明確本部門接待任務。 房務部經理、大堂副理陪同房內登記或免登記。 貴賓在店期間,酒店豪華轎車一輛24小時聽候調用。1貴賓在店期間,房務部當值員工應密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。1前廳經理在貴賓抵店時,立即電話通知相關部門。 將電視調至貴賓母語頻道。保證貴賓房設施設備始終處于良好狀態(tài)。 召集本部門主管以上會議,制定部門接待計劃,責任落實到人。1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等,視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志、店內刊物發(fā)布信息。負責準備總經理簽署的歡迎信,交房務部放置于貴賓房間貴賓抵店,市場營銷部經理協同酒店總經理、部門經理在大堂迎接,并負責向貴賓介紹酒店高層管理者。會上,市場營銷部經理通報接待內容;共同討論制定詳細接待計劃,明確各部門接待內容與責任。酒店vip接待手冊作者:日期:黃河明珠大酒店VIP接待程序及標準 目 錄一、 黃河明珠大酒店的客源市場………………………………………………………………………… 3二、 為什么設立VIP…………………………………………………………………………………………4三、 誰是黃河明珠大酒店的 VIP………………………………………………………………………………5四、 VIP的等級………………………………………………………………………… 6五、 VIP接待總流程………………………………………………………………………………………… 7六、 各級別VIP接待程序、標準……………………………………………………………………………8七、 VIP接待表格…………………………………………………………………………39八、 (附件)CIP…………………………………………………………………………………………… 42一、黃河明珠大酒店的客源市場 政治 黃 河 經濟 明 面向公務市場、餐飲市場、旅游市場 社會 珠 四星級酒店 大 文化 酒 旅游 店 二、為什么設立VIP ? VIP 英語Very Important Person的簡稱,意為非常重要的客人 誰是VIP? 四星級酒店的客人是不是VIP ? 我們提倡酒店服務無差別,但四星級酒店不是每位客人都是VIP! VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務 VIP服務提供翔實的酒店信息,反映酒店接待的藝術與技巧 VIP是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽,是酒店完 善、標準的接待規(guī)格服務對象。 市場營銷部經理負責召集由副總或總經理助理主持,酒店總經理及各部門經理、大堂副理參加的接待協調會議。貴賓抵店前,由市場營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂副理共同檢查各部門接待要求的落實情況。在貴賓及主辦單位有要求時,協助安排并陪同貴賓參觀酒店 1貴賓離店,及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達到大堂歡送。 房務部經理參加市場營銷部經理召集的接待協調會議,明確本部門接待任務和要求。 配合工程人員檢查貴賓用房,確保設備使用無誤。內賓送當日當地政府報紙。1貴賓抵店前30分鐘,PA班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯完畢,隨時保持地毯之清潔。1貴賓入住3分鐘內,根據人數送上歡迎茶。1關于貴賓洗衣服務18.1取回貴賓衣物,立即注明VIP,進行專門登記與存放18.2貴賓的衣物,由洗衣房經理全面檢查跟進,確保洗衣質量18.3嚴格檢查,按面料確定洗滌方式,確保不發(fā)生問題18.4貴賓衣物,單獨洗滌18.5貴賓衣物洗滌完畢以后,交由樓層主管18.6樓層主管親自檢查洗衣質量18.7包裝完畢,立即送至貴賓房間2)接待規(guī)格 酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。 房務部經理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。餐飲部1)、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”,立即仔細閱讀并記錄在案。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。餐飲部經理為貴賓開每餐菜單,準備3套。每餐提供進口、國產酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。提供分菜服務。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。財務部經理參加市場營銷部經理召集的接待專門協調會議,明確本部門接待任務召集本部門主管以上會議,制定部門接待計劃,責任落實到人。每日整理貴賓賬單,貴賓離店前1小時,將所有賬單準備完畢,備用。召集本部門領班以上會議,制定部門接待計劃,責任落實到人。 主動配合房務部檢查貴賓客房、及所處樓層,保障任何設施不發(fā)生故障。 保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。
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