世界一流酒店vip客人接待手冊(doc15)-全文預覽
【正文】 ，嚴禁索要和接受貴賓小費及饋贈物品。 5)總臺： ，并核查更改的相關信息資料。 3）前廳部： ，由房 務總監(jiān)決定是否提前 5 分鐘準備專用電梯，由禮賓部主管負責指定行李員進行電梯服務。 貴賓抵店時 1)總經(jīng)理室： 、禮儀小姐（可臨時從各部門抽調，統(tǒng)一著裝）需在貴賓抵店前十五分鐘，在酒店正門口等候貴賓的到達。 B. 重點檢查項目有：空調效果、排風換氣效果、冷熱上下水、照明、各類電氣設備設施等，如有重要宴會或會議，則安排專人在該區(qū)域值班，以防開關跳閘等緊急事件的發(fā)生。 。 ,立刻報主管和經(jīng)理。 B .立刻通知部門經(jīng)理、主管及相關樓層領班 2)部門經(jīng)理、主管： 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 接到客房中心通知后 (或部門經(jīng)理從早會獲悉 ),立即落實 VIP 接待的各項工作 ,并協(xié)助和指導服務員進行清潔 準備工作。 臨時的更改，都必須及時通知相關部門。 ，并及時向酒店有關管理人員報告。 、長途電話的開通和檢查工作。 2 小時做好一切準備工作，提前 40 分鐘到達機場等候。 ，調派出部分業(yè)務熟練的行李員做好 VIP 貴賓住店、離店期間的行李接送工作。 貴賓有傳真等，需裝入留言袋內與《臨時住宿登記卡》放在一起，并由賓客關系經(jīng)理查房時放入指定的房間。如遇 A 級 VIP 接待任務，必要時，應對相關樓層上下、左右及電梯進行控制。 、人數(shù)、行程、結帳方式和特殊要求以內部通啟形式通知相關部門。 3. VIP 客人的信息報告途徑及審批： 1)總經(jīng)理室 2)銷售部或各部門 A 、 B 級由銷售部填寫《 VIP 接待申請單》，并下發(fā)各部門。 1 個（ 15 元）。 1 碟（ 10 元）。 1 份 （中文或英文）（ 1－ 10 元）。 審批權限 : A 級：總經(jīng)理 B 級：副總經(jīng)理 C 級：房務總監(jiān)、銷售總監(jiān) D 級：前廳部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、賓客關系部經(jīng)理 接待人員： 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) A 級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務總監(jiān)、賓客關系部經(jīng)理 B 級：副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、賓客關系部經(jīng)理 C 級：相關的部門經(jīng)理、賓客關系經(jīng)理 D 級：銷售人員、賓客關系經(jīng)理 客房內贈送物品布置標準： A 級： 1 個（ 60 元 ）（外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替）。 3） VIP C 級劃分： 各旅行社、酒店、公司的關鍵業(yè)務經(jīng)理。 合約單位的高層領導。 各國駐華大使。 ： VIP 的等級 : 1） VIP 的 A 級劃分 ： 政府部門定義：政府部門副省級以上官員。 2） VIP B 級劃分： 政 府部門定義：廳級、副市級以上官員。 消費大戶（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時結合銷售積分活動給予意外的“驚喜”）。 銷售人員申請的客戶。 1 瓶（ 10 元）。 1 個 (25 元 )。 C 級： 1 份（ 25 元）。 B:瓶花 1 支（ 2 元）。若所要房型緊張需總臺協(xié)調（如：控房或限住）。 ：首先滿足 VIP 客人，然后按正常排序。 。 檢查有關行李運送車輛、行李網(wǎng)、國旗（貴賓國旗）等物品的完好狀況，以確保相應服務設施設備的完好。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 3 個小時，按要求完成指示牌設置，升旗和鋪歡迎紅地毯的工作。 B. 安排好相應的班次，安排好業(yè)務熟練的員工充實一線服務，使電話總機全天候均能為客人提供 快捷、周到的服務工作，確保服務程序的順暢準確。 、會議、餐飲等活動的地點、時間等安排。 注：檢查房間主要是以下幾方面： 衛(wèi)生狀況； 小酒吧是否按規(guī)定的數(shù)量擺放； 電視機的節(jié)目頻道是否與電視指南相符； VIP 布置規(guī)格是否已落實； 房內物品擺設是否正確； 電話號碼是否正確及路線是否暢通； 所有的燈具、床頭控制器及電力供應是否正常，并核對房內時鐘是否正確。 中國管理資訊網(wǎng) 中
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