酒店vip客人接待手冊-展示頁
2025-06-27 00:23本頁面
【正文】 工作。4)總機(jī)：，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保在貴賓住店期間各設(shè)施運(yùn)作良好，并做好出現(xiàn)問題應(yīng)急補(bǔ)救工作的準(zhǔn)備方案。，提前40分鐘到達(dá)機(jī)場等候。，調(diào)派出部分業(yè)務(wù)熟練的行李員做好VIP貴賓住店、離店期間的行李接送工作。，確保崗位各工作程序及服務(wù)達(dá)到五星級貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)。，需裝入留言袋內(nèi)與《臨時(shí)住宿登記卡》放在一起，并由賓客關(guān)系經(jīng)理查房時(shí)放入指定的房間。，打印出《臨時(shí)住宿登記表》。如遇A級VIP接待任務(wù)，必要時(shí)，應(yīng)對相關(guān)樓層上下、左右及電梯進(jìn)行控制。2）前廳總臺接待：（房間緊張情況下），并請賓客關(guān)系經(jīng)理批準(zhǔn)后送客房部、餐飲部及相關(guān)的部門。、人數(shù)、行程、結(jié)帳方式和特殊要求以內(nèi)部通啟形式通知相關(guān)部門。注：后附《VIP接待申請單》 VIP客人抵達(dá)前1)銷售預(yù)定部:，提前在電腦中鎖定所需的房間類型和房號并與房務(wù)部確認(rèn)。 3. VIP客人的信息報(bào)告途徑及審批：1)總經(jīng)理室2)銷售部或各部門 A 、B級由銷售部填寫《VIP接待申請單》，并下發(fā)各部門。：A:水果盤1份(10元)。（15元）。（10元）。B級： ( 40元 )(外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替)。 （中文或英文）（1－10元）。 （10元）。 審批權(quán)限:A級：總經(jīng)理B級：副總經(jīng)理C級：房務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)D級：前廳部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、賓客關(guān)系部經(jīng)理：A級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、賓客關(guān)系部經(jīng)理B級：副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、賓客關(guān)系部經(jīng)理C級：相關(guān)的部門經(jīng)理、賓客關(guān)系經(jīng)理D級：銷售人員、賓客關(guān)系經(jīng)理：A級： （ 60元 ）（外賓以一瓶紅酒及一塊奶酪代替）。 4）VIP D級劃分： 酒店常客。3） VIP C級劃分：各旅行社、酒店、公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)理。其它審批權(quán)限人員的指定客人。合約單位的高層領(lǐng)導(dǎo)。 總經(jīng)理指定的客人。 各國駐華大使。酒店VIP客人接待手冊2006．01.酒店VIP客人接待手冊： 酒店各部門在VIP接待過程中各司其職，相互配合，使酒店的VIP接待工作更完善。： VIP的等級:1）VIP的A級劃分 ： 政府部門定義：政府部門副省級以上官員。 國際知名人士。2）VIP B級劃分：政府部門定義：廳級、副市級以上官員。國內(nèi)知名人士。消費(fèi)大戶（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時(shí)結(jié)合銷售積分活動(dòng)給予意外的“驚喜”）。其它各部門經(jīng)理申請的客人。 銷售人員申請的客戶。 （ 35元 ）。 （10元）。 、總經(jīng)理名片。(25元)。(中文或英文)（1－10元）。C級：（25元）。（中文或英文）。B:瓶花1支（2元）。 C 、D級由各部門填寫《VIP接待申請單》，并分發(fā)各部門。若所要房型緊張需總臺協(xié)調(diào)（如：控房或限?。?。(免費(fèi)房除外)，并按貴賓的特殊需求輸入服務(wù)信息。：首先滿足VIP客人，然后按正常排序?！叭胱〉怯洷怼焙汀皻g迎卡”、磁卡鑰匙，確保所有的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。3）禮賓部：(24小時(shí)),在VIP車輛到達(dá)酒店門口時(shí)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1