【正文】 VIP身份來(lái)牡事由抵店時(shí)間離店時(shí)間接待要求接待規(guī)格客務(wù)部餐飲部對(duì)客保障部財(cái)務(wù)部行政部TO： □餐飲部 □客務(wù)部 □財(cái)務(wù)部 □對(duì)客保障部 □大堂經(jīng)理 □行政部 □留存 簽發(fā)： 日期： EVENT ORDER EVENT DATECOMPANY NAMEORGANIZER TELCOMPANY ADDRESS FAXBILL APPROVED BYSales incharge HOUSEKEEPINGSPECIAL REQUESTFamp。本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。二、客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫字臺(tái)、衛(wèi)生間臺(tái)面上晚間鮮花玫瑰1支床頭根據(jù)酒店花房提供時(shí)令品種果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤圓茶幾上根據(jù)季節(jié)可變化另兩種晚間小食巧克力1盒床頭酒店定制歡迎信酒店貴賓專用一張寫字臺(tái)上酒店定制，駐店經(jīng)理簽名餐飲部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。VD 級(jí)公關(guān)營(yíng)銷部一、接待流程 接受客務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請(qǐng)，作VD接待備案。參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。對(duì)客保障部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。財(cái)務(wù)部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。貴賓抵店，對(duì)客服務(wù)總監(jiān)陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。1服務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。 協(xié)助工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。公關(guān)營(yíng)銷部應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。對(duì)客保障總監(jiān)參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。財(cái)務(wù)總監(jiān)參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。提供分菜服務(wù)。餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備3套。餐飲部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。18．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放18．2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量18．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問(wèn)題18．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌18．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙18．6洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量18．7包裝完畢，立即送至樓層二、接待規(guī)格 酒店豪華轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。1客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。1對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息(新聞 內(nèi)容需事先征得接待單位的同意)。公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。 省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)旅行社總經(jīng)理。貴賓抵店前，由駐店經(jīng)理牽頭組織各總監(jiān)、各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時(shí)聽候調(diào)用。餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。貴賓在專門的餐廳包間用餐。行政部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。VB 級(jí)公關(guān)營(yíng)銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式六份 下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、對(duì)客保障部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。1禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。客務(wù)部經(jīng)理、