酒店vip接待預案-在線瀏覽
2025-06-04 12:14本頁面
【正文】 標準接待要點到達房間向客人道別 到達房間時，大堂經(jīng)理應禮貌站在房門旁，先請客人進入。 重要客人不需要登記，如遇領導和客人寒暄講話，大堂經(jīng)理要盡量避免打擾客人，悄身隱退。引領速度要適中，引領并示意客人。接待步驟接待標準接待要點結賬工作 、VIP客人退房前一天核對、準備好賬單，或與會議接待方核對帳工作，專人負責迅速、準確為客人辦理退房工作，及時通報相關領導VIP退房情況。根據(jù)賬單整理各項消費單，例如餐單等。 打印賬單，確保賬目清楚。 待客人結賬后，做好客史的處理工作。客房部VIP接待工作程序接待步驟接待標準接待要點（1）總辦通知（2）前廳部通知（3）前臺通知（4）預訂部通知、管家部或通知到崗位人員后，接到通知的崗位或人員應立即將信息匯總到管家部電腦中心。：管家部——客房部經(jīng)理——樓層主管——樓層查房員——迎賓員——PA主管。，根據(jù)VIP級別及到店時間布置房間。熟練掌握操作步驟和程序，第一時間內(nèi)通知到各崗位及相關人員。接待步驟接待標準接待要點、房間數(shù)量、VIP等級、客人的其他客史資料等。，應在最快的時間內(nèi)檢查管區(qū)的準備情況?？头坎拷?jīng)理在安排和部署工作的同時，將接待工作落實到人，設立專職接待負責人，并要求負責人做好各方面的準備工作。接待步驟接待標準接待要點。樓層主管要根據(jù)VIP等級，安排專人將VIP物品準備好，存放在工作間備用，并保證隨時完好、有效。 接待步驟接待標準接待要點查房員接到樓層主管工作指令后。房門上安全提示完好有效。壁柜內(nèi)物品杯具及其他物品數(shù)量接待步驟接待標準接待要點行李柜內(nèi)物品：購物袋2個、洗衣袋一個、洗衣價目表一張。接待步驟接待標準接待要點床頭燈調(diào)試好。地毯潔凈接待步驟接待標準接待要點檢查衛(wèi)生間水潔凈順暢 接待步驟接待標準接待要點樓層主管安排專人準備VIP迎賓物品。根據(jù)VIP等級準備相應的茶具和茶葉。V3: 白瓷茶具、高檔綠茶或花茶。注：重點接待的特殊VIP客人，房間所派物品，在以下所列準備物品的基礎上按飯店的實際特殊要求標準派放。、水果、小食品。鮮花、水果、干果、小食品、VIP禮品、總經(jīng)理名片的擺放位置及規(guī)格。 VIP禮品、歡迎信、總經(jīng)理名片在VIP到達前30—40分鐘內(nèi)擺放在屋內(nèi)規(guī)定位置接待步驟接待標準接待要點
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