【正文】 所有接待資料存檔記錄六、各級別VIP接待程序、標準VA 級公關營銷部 主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。 公關營銷部經(jīng)理負責召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。明確公關營銷部經(jīng)理全權負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。貴賓抵店前，由公關營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實情況。公關營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息?？蛣詹?）、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。保證貴賓房設施設備始終處于良好狀態(tài)。 貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。1客務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。1貴賓抵店，由客務部經(jīng)理率當值管理人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎接。1貴賓在店期間，客務部當值員工應密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。1無差錯做好貴賓在店期間客務部各項服務工作。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調(diào)用。 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。 客務部經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。貴賓房夜床服務安排在晚上7時以后。餐飲部經(jīng)理參加公關營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配合。每餐提供進口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。行政部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。召集本部門領班以上管理人員會議，將貴賓到店情況進行傳達。 行政部經(jīng)理配合公關營銷部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。財務部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。如貴賓為外籍，應熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務。安消部經(jīng)理參加公關營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務、要求。根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標識等，及時處理各種不安全隱患。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設施設備的正常使用。每日疏導酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。貴賓車隊抵達時，行舉手禮。輔以24小時監(jiān)控。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。 公關營銷部經(jīng)理視情況召集駐店經(jīng)理及相關部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)。貴賓抵店，公關營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。公關營銷部應隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。負責接待資料的存檔與保管。 客務部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹垺？赡艿脑挘@示中英文對照的歡迎詞。1服務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。1貴賓抵離店，由客務部經(jīng)理率當值管理人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎送。1貴賓在店期間，注意應有的服務水準。貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時聽候調(diào)用。貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。餐飲部經(jīng)理參加公關營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。貴賓在餐廳包間用餐。每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。行政部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。財務部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。準確、有效答復貴賓提出的問題。結(jié)賬時間1分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。安消部1）接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。2）接待規(guī)格貴賓入住樓層，加強巡邏，輔以24小時監(jiān)控。參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務，要求。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。貴賓抵店，參與迎接。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。VC 級公關營銷部獲取駐店經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份 下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。 公關營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容，會議討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。負責準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間。公關營銷部協(xié)調(diào)員應隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。貴賓離店，到一樓大堂歡送?？蛣?