酒店vip接待預案-預覽頁
【正文】 樓層查房員——迎賓員——PA主管。熟練掌握操作步驟和程序，第一時間內(nèi)通知到各崗位及相關人員。，應在最快的時間內(nèi)檢查管區(qū)的準備情況。接待步驟接待標準接待要點。 接待步驟接待標準接待要點查房員接到樓層主管工作指令后。壁柜內(nèi)物品杯具及其他物品數(shù)量接待步驟接待標準接待要點行李柜內(nèi)物品：購物袋2個、洗衣袋一個、洗衣價目表一張。地毯潔凈接待步驟接待標準接待要點檢查衛(wèi)生間水潔凈順暢 接待步驟接待標準接待要點樓層主管安排專人準備VIP迎賓物品。根據(jù)VIP等級準備相應的茶具和茶葉。注：重點接待的特殊VIP客人，房間所派物品，在以下所列準備物品的基礎上按飯店的實際特殊要求標準派放。 VIP禮品、歡迎信、總經(jīng)理名片在VIP到達前30—40分鐘內(nèi)擺放在屋內(nèi)規(guī)定位置接待步驟接待標準接待要點派放果盤、水果：V2水果：高檔次水果若干干果：若干鮮花：V2花插（含衛(wèi)生間花插） 接待步驟接待標準接待要點派放果盤、水果:V3水果：應季水果4種；鮮花： V3花插一盆。接待步驟接待標準接待要點、刀叉及盤、洗手盅。 接待步驟接待標準接待要點派VIP報紙V2 、V3：派送報紙；V4:無 重點接待的特殊VIP客人，房間所派報紙，按飯店的特殊要求標準派放。、美觀。保證VIP房間的衛(wèi)生質(zhì)量和設備完好。，迎賓員向客人微笑問候：歡迎您的光臨。將房間燈具全部打開。，征求客人意見，是否還有其他事情需要幫助。如房間客人較多，應立即補充茶具、并征求客人意見是否需要增加會客椅。小整房間應在5分鐘之內(nèi)完成。接待步驟接待標準接待要點為客人提供開夜床服務，為客人提供開夜床服務。，檢查物品是否齊全，夜床是否標準到位。接待步驟接待標準接待要點VIP客人需要服務時，解決不了的問題第一知情人要立即上報，逐級后由相關部門協(xié)調(diào)解決。，應將情況及時匯報樓層經(jīng)理。：應在規(guī)定的時間內(nèi)，將洗衣送到洗衣房，并將情況通知洗衣房。接待步驟接待標準接待要點客人離店做好送客服務，客務部總監(jiān)迅速部署專人負責送客服務。，迅速將信息匯報客房部經(jīng)理。客人離店信息通知流程：樓層——客房部經(jīng)理——管家部電腦如有必要，應立即通知總辦、前廳部等相關崗位。、文件等。，保管好遺留物品，或按照要求將遺留物品送到指定地點。
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