酒店vip接待預(yù)案-預(yù)覽頁
【正文】 樓層查房員——迎賓員——PA主管。熟練掌握操作步驟和程序，第一時(shí)間內(nèi)通知到各崗位及相關(guān)人員。，應(yīng)在最快的時(shí)間內(nèi)檢查管區(qū)的準(zhǔn)備情況。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)。 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)查房員接到樓層主管工作指令后。壁柜內(nèi)物品杯具及其他物品數(shù)量接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)行李柜內(nèi)物品：購物袋2個(gè)、洗衣袋一個(gè)、洗衣價(jià)目表一張。地毯潔凈接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)檢查衛(wèi)生間水潔凈順暢 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)樓層主管安排專人準(zhǔn)備VIP迎賓物品。根據(jù)VIP等級準(zhǔn)備相應(yīng)的茶具和茶葉。注：重點(diǎn)接待的特殊VIP客人，房間所派物品，在以下所列準(zhǔn)備物品的基礎(chǔ)上按飯店的實(shí)際特殊要求標(biāo)準(zhǔn)派放。 VIP禮品、歡迎信、總經(jīng)理名片在VIP到達(dá)前30—40分鐘內(nèi)擺放在屋內(nèi)規(guī)定位置接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)派放果盤、水果：V2水果：高檔次水果若干干果：若干鮮花：V2花插（含衛(wèi)生間花插） 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)派放果盤、水果:V3水果：應(yīng)季水果4種；鮮花： V3花插一盆。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)、刀叉及盤、洗手盅。 接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)派VIP報(bào)紙V2 、V3：派送報(bào)紙；V4:無 重點(diǎn)接待的特殊VIP客人，房間所派報(bào)紙，按飯店的特殊要求標(biāo)準(zhǔn)派放。、美觀。保證VIP房間的衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)備完好。，迎賓員向客人微笑問候：歡迎您的光臨。將房間燈具全部打開。，征求客人意見，是否還有其他事情需要幫助。如房間客人較多，應(yīng)立即補(bǔ)充茶具、并征求客人意見是否需要增加會(huì)客椅。小整房間應(yīng)在5分鐘之內(nèi)完成。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)為客人提供開夜床服務(wù)，為客人提供開夜床服務(wù)。，檢查物品是否齊全，夜床是否標(biāo)準(zhǔn)到位。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)VIP客人需要服務(wù)時(shí)，解決不了的問題第一知情人要立即上報(bào)，逐級后由相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。，應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)樓層經(jīng)理。：應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將洗衣送到洗衣房，并將情況通知洗衣房。接待步驟接待標(biāo)準(zhǔn)接待要點(diǎn)客人離店做好送客服務(wù)，客務(wù)部總監(jiān)迅速部署專人負(fù)責(zé)送客服務(wù)。，迅速將信息匯報(bào)客房部經(jīng)理。客人離店信息通知流程：樓層——客房部經(jīng)理——管家部電腦如有必要，應(yīng)立即通知總辦、前廳部等相關(guān)崗位。、文件等。，保管好遺留物品，或按照要求將遺留物品送到指定地點(diǎn)。
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1