【正文】 動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)香煙各一盒。 行政部經(jīng)理配合公關(guān)營銷部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。 結(jié)賬時(shí)間 1 分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。 根據(jù)“ VIP 接待計(jì)劃書”主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層 ，保障任何設(shè)施始終處于良好狀態(tài)，不發(fā)生故障。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 將電視調(diào)至 貴賓母語頻道 。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 16． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門登記與存放 16． 2 嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌 方式，確保不發(fā)生問題 . VIP Reception . 20 16． 3 貴賓衣物，單獨(dú)洗滌 16． 4 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙 16． 5 洗衣房領(lǐng)班檢查 洗衣質(zhì)量 16． 6 包裝完畢，立即送至樓層 二、接待規(guī)格 酒店轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面工作。 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。 保障貴賓在店期間前往各場所的安全。 參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。 . VIP Reception . 27 VC 級 公關(guān)營銷部 獲取駐店經(jīng)理批復(fù)的“ VIP 申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”一式六份 下發(fā) 客務(wù)部、餐飲部、行政部、對客保障部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。 貴賓離店，到一樓大堂 歡送。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 . VIP Reception . 29 二、接待規(guī)格 貴賓抵店前， 駐店經(jīng)理、 公關(guān)營銷部經(jīng)理、 大堂經(jīng)理 在一樓門廳外車道處等候迎接。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 公關(guān)營銷部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 貴賓房號嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 工程人員配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1 小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。 召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。 餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備 2 套。 . VIP Reception . 21 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 普通盆插 大小號各一盆 主臥室、寫字臺、 酒店花房提供 晚間鮮花 玫瑰 一枝 床上 酒店花房提供 果籃 中檔果籃 一籃（ 5個(gè)品種） 客廳茶幾 進(jìn)口時(shí)令水果，每日更換 酒水 國產(chǎn)紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺 配四只酒杯 歡迎點(diǎn)心 西點(diǎn)或巧克力 4 塊 小酒吧臺 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 一盆 客廳、 視區(qū)域面積 歡迎信 酒店貴賓專用 一張 寫字臺上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 只 衛(wèi)生間 洗漱用品 . VIP Reception . 22 餐飲部 一、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 1熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。 . VIP Reception . 19 客務(wù)部 一、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄 在案。公關(guān)營銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。 二、接待規(guī)格 貴賓抵店前 15 分鐘， 安消人員分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門前。合理配備保安力量，實(shí)行 24小時(shí)樓層巡視。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓到店情況進(jìn)行傳達(dá)。 開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 1貴賓入住 3 分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、對客服務(wù)總監(jiān)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹 酒店高層管理者。 駐店經(jīng)理 公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VC 牡丹江市各政府部門主要負(fù)責(zé)人； 鐵路局各處、委、辦主要負(fù)責(zé) 人、分局班子其他成員； 社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界）； 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）； 各部門經(jīng)理 (以上 ) 駐店經(jīng)理 VD 分局各處、委、辦、站段、公司主要負(fù)責(zé)人； 個(gè)人 全價(jià) 入住酒店豪華客房 3 次以上客人； 個(gè)人 全價(jià) 入住酒店客房 10次以上的客人； 酒店邀請的賓客； 前臺主管以上 管理人員 公關(guān)營銷部經(jīng) 理 .