【正文】 貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。 檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。 公關營銷部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。 送別貴賓。 . VIP Reception . 26 大堂經(jīng)理 一、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設施設備的正常使用。 結(jié)賬時間 1 分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 貴賓在餐廳包間用餐。 餐飲部經(jīng)理參加公關營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。 1貴賓在店期間，注意應有的服務水準。內(nèi)賓送當日 當?shù)卣畧蠹垺? 客務部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。 公關營銷部所有員工必須熟知接待 的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)。 必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。 貴賓車隊抵達時，行舉手禮。 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1 小時，將所有賬單準備完畢，備用。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各 5 種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。 客務部經(jīng)理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。 1貴賓在店期間，客務部當值員工應密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。 將電視調(diào)至 貴賓母語頻道 。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 公關營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。 獲取酒店總經(jīng)理批復的“ VIP 申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計劃書”一式六份下發(fā) 客務部、餐飲部、行政部、對客保障部、財務部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。. VIP Reception . 1VIP 接待 . VIP Reception . 2 .目 錄 一、 國際大酒店的客源市場……………………………………………………………………… .… 3 二、 為什么設立 VIP………………………………………………………………………………………… 4 三、 誰是 國際大酒店 VIP……………………………………………………………………………… 5 四、 國際大酒店 VIP 的等級…………………………………………………………………………… 6 五、 VIP 接待總流程………………………………………………………………………………………… 7 六、 各級別 VIP 接待程序、標準…………………………………………………………………………… 8 七、 國際大酒店 VIP 接待表格………………………………………………………………………… 39 八、 （附件） CIP…………………………………………………………………………………………… 41 . VIP Reception . 3 一、 國際大酒店的客源市場 政治 金 鼎 經(jīng)濟 國 牡 面向公務市場、餐飲市場、旅游市場 社會 際 丹 四 星級酒店 大 江 文化 酒 旅游 店 . VIP Reception . 4 . VIP Reception . 5 二、為什么設立 VIP ？ VIP 英語 Very Important Person 的簡稱，意為非 常重要的客人 誰是 VIP？ 四星級酒店的客人是不是 VIP ? 我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是 VIP！ VIP 服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務 VIP 服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP 是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完 善、標準的接待規(guī)格服務對象。 公關營銷部經(jīng)理負責召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理、各總監(jiān)及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。 公關營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝 影師負責重要攝影等。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提 出的問題。 客務部經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。 貴賓在店期間，隨時注意貴賓