星酒店vip接待服務(wù)-wenkub.com
2025-05-05 00:14 本頁面
【正文】 品名 等級(jí) VA VB VC 傳統(tǒng)中國(guó)茶籃 ● ● ● 果籃 高檔水果 ● 中檔水果 ● 普通水果 ● 鮮花 高檔鮮花 ● 中檔鮮花 ● 普通鮮花 ● 點(diǎn)心 高檔點(diǎn)心 ● 中檔點(diǎn)心 ● 普通點(diǎn)心 ● 葡萄 酒 高檔紅葡萄酒 ● ● ● 高檔白葡萄酒 ● ● ● 巧克力 ● ● 小禮物 ● ● 免費(fèi)飲料 ● ● 歡迎卡 ● ● 香檳 ● 國(guó)旗 國(guó)花 VIP賓客客房布置最低標(biāo)準(zhǔn) 備注：帶有 ● 的為客房布置的最低標(biāo)準(zhǔn)，未帶 ● 項(xiàng)目酒店可根據(jù)情況作以調(diào)整，同時(shí)可以增加個(gè)性化布置。 2. 抵店時(shí)，有四名以上司門崗人員在崗，行舉手禮，并引導(dǎo)車輛。 2. 貴賓進(jìn)入酒店，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。 4. 疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。 ? 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) VA： 1) 接待流程 1. 根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。 7. 保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。 3. 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 4. 每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類、飲料各 2種備選。 7. 提供分菜服務(wù)。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)，兩名 VIP小組成員配合。 ９、提供分菜服務(wù)。 5. 提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類、飲料各 5種備選、每餐提供特級(jí)茶葉兩種以上。 2. 專門的餐廳包間，臺(tái)面設(shè)計(jì)：針對(duì)宴請(qǐng)對(duì)象，設(shè)計(jì)有目的有針對(duì)意義的臺(tái)面。 7. 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 3. 召集本部門管理人員會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任。 1) 了解賓客準(zhǔn)確的離店時(shí)間，如有必要聯(lián)系行李服務(wù)； 2) 根據(jù) VIP不同規(guī)格在樓層歡送賓客； 3) 賓客離店時(shí)檢查房?jī)?nèi)是否遺留物品； 4) 收集賓客意見反饋以更新賓客檔案。 10) 衛(wèi)生間 恭桶開關(guān)工作正常，無漏水現(xiàn)象； 垃圾桶光亮無異物。 6) 閱讀用品 整齊擺放在指定位置。 2) 電器設(shè)備 ① 燈具完好； ② 電視圖象清晰，頻道設(shè)置正確； ③ 空調(diào)溫度適宜，正常運(yùn)行。 管家部 VIP接待標(biāo)準(zhǔn) ?最低標(biāo)準(zhǔn) 1) 根據(jù) “ VIP賓客申請(qǐng)單 ” 及 “ VIP賓客接待計(jì)劃書 ” 將信息傳遞到管家各相關(guān)崗 位； 2) 了解 VIP等級(jí)、姓名、抵離日期、習(xí)俗特點(diǎn)、宗教信仰、特殊要求等相關(guān) 信息； 3) 掌握賓客同行人員的姓名、房號(hào)； 4) 按 VIP等級(jí)，備齊需布置的所有物品。 3. 為 VIP賓客辦理離店手續(xù) 1) 通過電腦了解預(yù)離 VIP賓客情況。 2) 迎接 ① 稱呼賓客姓名； ② 向 VIP賓客表示歡迎并問候； ③ 大堂副理向 VIP賓客介紹自己和有關(guān)人員。 1）訂車 ① 了
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