酒店vip接待預(yù)案(存儲(chǔ)版)
【正文】 理。，認(rèn)真的做好客史記錄。接到客人離店通知，客房部經(jīng)理安排專人在客人離店前10分鐘，位于電梯廳等候送別客人。，匯報(bào)流程：服務(wù)員——查房員——樓層主管——客房部經(jīng)理：服務(wù)員收取——送到洗衣房——通知洗衣房主管——安排清洗——洗滌質(zhì)量檢查——返回樓層——派入房間。：派送物品必須使用托盤。，服務(wù)員將夜床用物品派到房間，并將房間開夜床。保持VIP客人房間的整潔程度。，迎賓員應(yīng)根據(jù)客人人數(shù)、客人的級(jí)別將茶水派放到客人面前或根據(jù)客人需要派放到指定位置。，站在客人房間門口迎候客人。V4標(biāo)準(zhǔn)：；；；；。（備用）。便簽紙備足。樓層主管要隨時(shí)保持與管家部電腦中心的聯(lián)系和溝通，確保各種信息的準(zhǔn)確.。、到客人數(shù)、房間號(hào)碼、房間數(shù)量。，迅速布置相關(guān)的管區(qū)做好準(zhǔn)備工作。，迅速將信息傳遞到相關(guān)人員和崗位。接到總辦通知客人即將離店時(shí)，大堂經(jīng)理提前準(zhǔn)備賬單。 注意使用禮貌用語,例如“您請”，請客人先進(jìn)電梯。 遇重要客人談?wù)擄埖瓿鲎饴实认嚓P(guān)情況，飯店領(lǐng)導(dǎo)向大堂經(jīng)理示意時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)回答。在所有管區(qū)的準(zhǔn)備工作中，進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查： 重要客人鑰匙期限順延至離店次日。 根據(jù)預(yù)訂單要求及歷次入住客史，分配好房間。 核查客史記錄是否完整，如有多個(gè)客史，核查后，按規(guī)定進(jìn)行客史合并保證客史的準(zhǔn)確性。 接到總辦通知開專梯時(shí)，提前30分鐘做好專梯的檢查準(zhǔn)備工作。確保專梯員儀容儀表符合要求，電梯運(yùn)行正常。 到達(dá)樓層出電梯時(shí)，大堂經(jīng)理要先出電梯,為客人指引房間方向。 重要客人不需要登記，如遇領(lǐng)導(dǎo)和客人寒暄講話，大堂經(jīng)理要盡量避免打擾客人，悄身隱退。 打印賬單，確保賬目清楚。，根據(jù)VIP級(jí)別及到店時(shí)間布置房間。客房部經(jīng)理在安排和部署工作的同時(shí)，將接待工作落實(shí)到人，設(shè)立專職接待負(fù)責(zé)人，并要求負(fù)責(zé)人做好各方面的準(zhǔn)備工作。房門上安全提示完好有效。V3: 白瓷茶具、高檔綠茶或花茶。鮮花、水果、干果、小食品、VIP禮品、總經(jīng)理名片的擺放位置及規(guī)格。、用品是否準(zhǔn)備就緒。 客房部經(jīng)理在VIP客人到店前，檢查迎賓工作是否準(zhǔn)備就緒。，并輕輕把房間門關(guān)上。匯報(bào)順序?yàn)椋悍?wù)員——查房員——樓層主管——管家部電腦中心——客房部經(jīng)理。為客人開夜床服務(wù)，時(shí)間應(yīng)控制在10分鐘之內(nèi)。，需要聯(lián)系相關(guān)崗位或其他部門，應(yīng)迅速與相關(guān)崗位及部門聯(lián)系。，為客人按梯。，應(yīng)迅速檢查客人房間。發(fā)現(xiàn)遺留物品處理流程：發(fā)現(xiàn)遺留物品——匯報(bào)客務(wù)部經(jīng)理——按照指令聯(lián)系相關(guān)崗位或人員——保存遺留物品——將遺留物品送到指定位置——處理完畢——反饋到客房部經(jīng)理。對(duì)每次接待服務(wù)所總結(jié)的內(nèi)容做好記錄，便于今后為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。，應(yīng)立即取出。，為客人提供服務(wù)。，時(shí)間不能超過10分鐘。，樓層主管安排專人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備開夜床用物
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