【正文】 以及本部門留存原件。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。 貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 根據(jù)“ VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。 代表酒店送別貴賓。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的 VIP 接待計(jì)劃書，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 部門文員做好 VD在店消費(fèi)記錄。 貴賓進(jìn)入酒店，立即 負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù) 召集本部門主管以上 會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到 人。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 貴賓抵店，參與迎接。 準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 2）接待規(guī)格 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、 餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。 1貴賓抵離店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。 負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 6。 5。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。 3。 貴賓抵店前，由公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒(méi)有，則送英文報(bào)紙。 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。 本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。 貴賓在店期間，隨時(shí) 注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 貴賓抵店前 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理等 在一樓門廳外的車道處等候迎接。 每餐使用酒店高檔餐具。 安消部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。 公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理 主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。 貴賓 入住前 2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè) 好鮮花和果籃。 認(rèn)真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。 結(jié)賬時(shí)間 2分鐘內(nèi)完成，確保金額無(wú)誤。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名。 VIP接待表格 VIP接待申請(qǐng)表 NO. VIP 國(guó)籍 接 待單位 抵店時(shí)間 離店時(shí)間 接 待 要 求 接待等級(jí) □ VA □ VB □ VC □ VD 特別說(shuō)明： 申請(qǐng)部門 申請(qǐng)人 申請(qǐng)時(shí)間 批 準(zhǔn) 人 申請(qǐng)時(shí)間 8． 2 VIP 接待通知書 NO。 貴賓離店， 2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。 下發(fā)“ VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)。 財(cái)務(wù)部 1）接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 1禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。 貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。 貴賓離店，提前 15分鐘以 50 米 1人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。 要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間 、活動(dòng)過(guò)程等。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 1貴賓在店期間，客務(wù)部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“ VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP接待計(jì)劃書”一式六份下發(fā) 客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間 貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹 酒店高層管理者。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類、飲料各 5種備選、每餐提供特級(jí)茶葉兩種以上。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。 9。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。 貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人 。公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容，會(huì)議討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確