【正文】 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。 貴賓抵店，公關營銷部經理協(xié)同酒店總經理、駐店經理、大堂經理在大堂迎接。 督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。 貴賓車隊抵達時，行舉手禮。 8。 召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 財務部經理參加公關營銷部經理召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 行政部經理參加公關營銷部經理召集的接待專門協(xié)調會議，明確本部門接待任務。 開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。 召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 貴賓抵店前 15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前 10分鐘， 酒店總經理、駐店經理、公關營銷部經理 到一樓門廳外的車道處等候迎接。 1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。 貴賓 入住前 2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。（新聞內容需事先征得接待單位的同意） 1負責接待資料的存檔與保管。 公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。 VIP是酒店優(yōu)質服務體系的集中體現(xiàn)！ 各級別 VIP接待程序、標準 VA 級 公關營銷部 1。 公關營銷部經理負責召集由駐店經理主持，酒店總經理及各部門 經理、大堂經理參加的接待協(xié)調會議。 在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或 *****市。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。 貴賓抵店前 30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。 1無差錯做好貴賓在店期間客務部各項服務工作。貴賓房夜床服務安排在晚上7時以后。 2）接待規(guī)格 完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。 服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。 行政部經理配合公關營銷部經理共同做好接待 宣傳工作。 如貴賓為外籍，應熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務。 主動配合客務部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。 保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。 參加公關營銷部經理召集的接待協(xié)調會議，明確自己的接待任務，要求。公關營銷部經理通報接待內容與要求，明確各部門接待內容與責任。 客務部 1）、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。 1熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 普通盆 插 大小號各一盆 主臥室、寫字臺、 酒店花房提供 晚間鮮花 普通花籃 一籃 床頭 酒店花房提供 果籃 中檔果籃 一籃 客廳茶幾 進口水果，每日更換 酒水 國產紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺 配四只酒杯 歡迎點心 西點或巧克力 4 塊 小酒吧臺 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 一盆 客廳、 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓歡迎卡 一張 鮮花上 總經理簽名 浴袍 絲質、 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 只 衛(wèi)生間 洗漱用品 餐飲部 1）、接 待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 餐飲部經理為貴賓開每餐菜單，準備 2套。 召集本部門領班以上管理人員會議，將貴賓在 店情況進行傳達。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1小時，將所有賬單準備完畢，以備結賬。 配合客務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發(fā)生故障。 貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。 貴賓抵店，公關營銷部經理協(xié)同駐店經理、大堂經理在大堂迎接。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。 1關于貴賓洗衣服務 11． 1取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進行專門登記與存放 11． 2貴賓的衣物，由洗衣房領班全面檢查跟進，確保洗衣質量 11． 3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題 11． 4貴賓衣物，單獨洗滌 11． 5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務員負責熨燙 11． 6洗衣房領班檢查 洗衣質量 11． 7包裝完畢，立即送至樓層 1貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。 開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。 本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。 召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。 督導各部 門所有準備工作提前兩小時準備完畢。 VD在店期間，銷售經理拜訪 VD 一次。 同等條件下， VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設施。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 這類客人，我們界定為 CIP。 熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。 開餐時，主動為賓客服務、與賓客交流。 客務部 1）、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。 貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。 專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 準確、有效答復貴賓提出的問題。 行政部 1）、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。 貴賓抵店，大堂經理陪同直接從專用通道進入客房。 檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。 公關營銷部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。 送別貴賓。 大堂經理 1）、接待流程