【正文】 本部門對(duì)客崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。 貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。 督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 貴賓車隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。 8。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù) 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 貴賓抵店前 15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊(duì)伍、樂隊(duì)等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前 10分鐘， 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理 到一樓門廳外的車道處等候迎接。 1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。 貴賓 入住前 2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意） 1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。 VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！ 各級(jí)別 VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn) VA 級(jí) 公關(guān)營銷部 1。 公關(guān)營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門 經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。 在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或 *****市。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 貴賓抵店前 30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 1無差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)工作。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上7時(shí)以后。 2）接待規(guī)格 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。 服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。 行政部經(jīng)理配合公關(guān)營銷部經(jīng)理共同做好接待 宣傳工作。 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。 主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。 參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。公關(guān)營銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 客務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。 1熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 普通盆 插 大小號(hào)各一盆 主臥室、寫字臺(tái)、 酒店花房提供 晚間鮮花 普通花籃 一籃 床頭 酒店花房提供 果籃 中檔果籃 一籃 客廳茶幾 進(jìn)口水果，每日更換 酒水 國產(chǎn)紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺(tái) 配四只酒杯 歡迎點(diǎn)心 西點(diǎn)或巧克力 4 塊 小酒吧臺(tái) 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 一盆 客廳、 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓歡迎卡 一張 鮮花上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 只 衛(wèi)生間 洗漱用品 餐飲部 1）、接 待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備 2套。 召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在 店情況進(jìn)行傳達(dá)。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。 配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。 貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 11． 1取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門登記與存放 11． 2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量 11． 3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題 11． 4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌 11． 5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙 11． 6洗衣房領(lǐng)班檢查 洗衣質(zhì)量 11． 7包裝完畢，立即送至樓層 1貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。 督導(dǎo)各部 門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪 VD 一次。 同等條件下， VD賓客優(yōu)先使用各類場(chǎng)地、設(shè)施。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。 這類客人，我們界定為 CIP。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 開餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。 客務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。 專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。 要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 行政部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 公關(guān)營銷部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)貴賓為酒店題詞、攝影等工作。 送別貴賓。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程