【正文】 留存原件。 公關(guān)營銷部應(yīng)注意貴賓 在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。 將電視調(diào)至 貴賓母語頻道 。 1貴賓在店期間，客務(wù)部當值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。 客務(wù)部經(jīng)理陪同房內(nèi)登記或免登記。 貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。 每餐提供進口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間 、活動過程等。 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 貴賓離店，提前 15分鐘以 50 米 1人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。 VB 級 公關(guān)營銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“ VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP接待計劃書”一式六份 下發(fā) 客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財務(wù)部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。 貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 1禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。 客務(wù)部經(jīng)理、當值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 行政部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。 合理配備保安力量，加強樓層巡視。 督導(dǎo)各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。 公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 客務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。 餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。 餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。 財務(wù)部 1）接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 安消部 1）接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。 必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。 下發(fā)“ VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 各級管理人員及員工必須以 VD 的姓名稱呼賓客。 貴賓離店， 2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。B ENGINEERING SECURITY DISTRIBUTION □ □ H □ F □ A □ EG □ AS TOTAL: SIGN DATE （附件） CIP 什么是 CIP？ 英語 COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的 VIP *****受客戶委托，接待客戶的 VIP。 VIP接待表格 VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接 待單位 抵店時間 離店時間 接 待 要 求 接待等級 □ VA □ VB □ VC □ VD 特別說明： 申請部門 申請人 申請時間 批 準 人 申請時間 8． 2 VIP 接待通知書 NO。 根據(jù)“ VD接待通知單”，及時修改電腦相應(yīng)記錄。 各對客服務(wù)員工必須報出賓客姓名。 送別貴賓。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 結(jié)賬時間 2分鐘內(nèi)完成，確保金額無誤。 召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達。 認真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。 大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。 貴賓 入住前 2小時按等級標準擺設(shè) 好鮮花和果籃。 負責(zé)接待資料的 存檔與保管。 公關(guān)營銷部經(jīng)理負責(zé)召集由駐店經(jīng)理 主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。 必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活 動場所。 安消部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。 財務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù) 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。 每餐使用酒店高檔餐具。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。 貴賓抵店前 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理等 在一樓門廳外的車道處等候迎接。 貴賓抵店前 30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。 公關(guān)營銷部專人負責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。 貴賓在店期間，隨