星酒店vip接待服務(wù)-資料下載頁(yè)
2025-05-09 00:14本頁(yè)面
【正文】 ” VIP賓客接待計(jì)劃書(shū) ” ，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 2. 保安部經(jīng)理參加公關(guān)部召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求。 3. 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 4. 要求本部門(mén)保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 5. 主動(dòng)配合管家部檢查貴賓客房及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 6. 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 7. 保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。 2) 接待規(guī)格 1. 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏。輔以 24小時(shí)監(jiān)控。 2. 貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。 ? 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) VA： 1) 接待流程 1. 根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。合理配備保安力量，實(shí)行 24小時(shí)樓層巡視。 2. 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理各種不安全隱患。 3. 嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。 4. 疏導(dǎo)酒店出入車(chē)輛，確保貴賓車(chē)隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。 5. 須備有專(zhuān)用停車(chē)位。 2) 接待規(guī)格 1. 貴賓抵店前 15分鐘，安全人員以 5米 1人，分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門(mén)前。貴賓車(chē)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。 2. 貴賓進(jìn)入酒店，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專(zhuān)用通道進(jìn)入客房。 3. 貴賓離店，提前 15分鐘以 50米 1人距離，在酒店大門(mén)的通道兩側(cè)列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。 VB： 1) 接待流程 1. 合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。 2) 接待規(guī)格 1. 貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)。 2. 抵店時(shí)，有四名以上司門(mén)崗人員在崗，行舉手禮，并引導(dǎo)車(chē)輛。 VC： 1) 接待流程 1. 合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。 2) 接待規(guī)格 1. 專(zhuān)人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。 2. 兩名以上司門(mén)人員在崗，有效安排車(chē)輛進(jìn)出。 品名 等級(jí) VA VB VC 傳統(tǒng)中國(guó)茶籃 ● ● ● 果籃 高檔水果 ● 中檔水果 ● 普通水果 ● 鮮花 高檔鮮花 ● 中檔鮮花 ● 普通鮮花 ● 點(diǎn)心 高檔點(diǎn)心 ● 中檔點(diǎn)心 ● 普通點(diǎn)心 ● 葡萄 酒 高檔紅葡萄酒 ● ● ● 高檔白葡萄酒 ● ● ● 巧克力 ● ● 小禮物 ● ● 免費(fèi)飲料 ● ● 歡迎卡 ● ● 香檳 ● 國(guó)旗 國(guó)花 VIP賓客客房布置最低標(biāo)準(zhǔn) 備注：帶有 ● 的為客房布置的最低標(biāo)準(zhǔn)，未帶 ● 項(xiàng)目酒店可根據(jù)情況作以調(diào)整，同時(shí)可以增加個(gè)性化布置。 技術(shù)比武 VIP客房 技術(shù)比武 VIP客房布置
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