酒店vip接待預案(更新版)
【正文】 接待步驟接待標準接待要點樓層主管安排專人并參與對房間VIP物品的準備與派放工作。電視頻道節(jié)目與電視節(jié)目單頻道節(jié)目排序相符，遙控器隨時保持完好有效，電池的電量充足。了解VIP接待標準和程序。通知客務部做好查房工作，確?？腿藷o遺留物品。避免造成因客人先出電梯會造成引領不及時，客人不知道往哪邊走的現(xiàn)象?？腿说降陼r禮貌問候客人，陪同店領導表示歡迎。 飯店領導對客人表示歡迎，大堂經理要適時問候客人：“您好，XX先生/小姐，歡迎您（再次）光臨XX飯店”。VIP到店前，前廳部經理和大堂經理必須了解客人的姓名，職務、身份及房號，熟悉引路的路線。 根據客史記錄，提醒相關部門注意客人的喜好，做好接待工作。其他輸入程序可以參照預定輸入的程序進行操作。 安排專人做行李服務，關注VIP客人行李及時運送。接待步驟接待標準接待要點 迎接VIP客人引領過程 重要客人到店前30分鐘左右，大堂經理提前在大廳門口等候，手持VIP接待歡迎夾。站在飯店領導后面約2米處。引領速度要適中，引領并示意客人。 待客人結賬后，做好客史的處理工作。熟練掌握操作步驟和程序，第一時間內通知到各崗位及相關人員。接待步驟接待標準接待要點。壁柜內物品杯具及其他物品數量接待步驟接待標準接待要點行李柜內物品：購物袋2個、洗衣袋一個、洗衣價目表一張。注：重點接待的特殊VIP客人，房間所派物品，在以下所列準備物品的基礎上按飯店的實際特殊要求標準派放。 VIP禮品、歡迎信、總經理名片在VIP到達前30—40分鐘內擺放在屋內規(guī)定位置接待步驟接待標準接待要點派放果盤、水果：V2水果：高檔次水果若干干果：若干鮮花：V2花插（含衛(wèi)生間花插） 接待步驟接待標準接待要點派放果盤、水果:V3水果：應季水果4種；鮮花： V3花插一盆。 接待步驟接待標準接待要點派VIP報紙V2 、V3：派送報紙；V4:無 重點接待的特殊VIP客人，房間所派報紙，按飯店的特殊要求標準派放。保證VIP房間的衛(wèi)生質量和設備完好。將房間燈具全部打開。如房間客人較多，應立即補充茶具、并征求客人意見是否需要增加會客椅。接待步驟接待標準接待要點為客人提供開夜床服務，為客人提供開夜床服務。接待步驟接待標準接待要點VIP客人需要服務時，解決不了的問題第一知情人要立即上報，逐級后由相關部門協(xié)調解決。：應在規(guī)定的時間內，將洗衣送到洗衣房，并將情況通知洗衣房。，迅速將信息匯報客房部經理。、文件等。
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