酒店vip接待預(yù)案(更新版)
【正文】 接待步驟接待標準接待要點樓層主管安排專人并參與對房間VIP物品的準備與派放工作。電視頻道節(jié)目與電視節(jié)目單頻道節(jié)目排序相符，遙控器隨時保持完好有效，電池的電量充足。了解VIP接待標準和程序。通知客務(wù)部做好查房工作，確保客人無遺留物品。避免造成因客人先出電梯會造成引領(lǐng)不及時，客人不知道往哪邊走的現(xiàn)象?？腿说降陼r禮貌問候客人，陪同店領(lǐng)導(dǎo)表示歡迎。 飯店領(lǐng)導(dǎo)對客人表示歡迎，大堂經(jīng)理要適時問候客人：“您好，XX先生/小姐，歡迎您（再次）光臨XX飯店”。VIP到店前，前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理必須了解客人的姓名，職務(wù)、身份及房號，熟悉引路的路線。 根據(jù)客史記錄，提醒相關(guān)部門注意客人的喜好，做好接待工作。其他輸入程序可以參照預(yù)定輸入的程序進行操作。 安排專人做行李服務(wù)，關(guān)注VIP客人行李及時運送。接待步驟接待標準接待要點 迎接VIP客人引領(lǐng)過程 重要客人到店前30分鐘左右，大堂經(jīng)理提前在大廳門口等候，手持VIP接待歡迎夾。站在飯店領(lǐng)導(dǎo)后面約2米處。引領(lǐng)速度要適中，引領(lǐng)并示意客人。 待客人結(jié)賬后，做好客史的處理工作。熟練掌握操作步驟和程序，第一時間內(nèi)通知到各崗位及相關(guān)人員。接待步驟接待標準接待要點。壁柜內(nèi)物品杯具及其他物品數(shù)量接待步驟接待標準接待要點行李柜內(nèi)物品：購物袋2個、洗衣袋一個、洗衣價目表一張。注：重點接待的特殊VIP客人，房間所派物品，在以下所列準備物品的基礎(chǔ)上按飯店的實際特殊要求標準派放。 VIP禮品、歡迎信、總經(jīng)理名片在VIP到達前30—40分鐘內(nèi)擺放在屋內(nèi)規(guī)定位置接待步驟接待標準接待要點派放果盤、水果：V2水果：高檔次水果若干干果：若干鮮花：V2花插（含衛(wèi)生間花插） 接待步驟接待標準接待要點派放果盤、水果:V3水果：應(yīng)季水果4種；鮮花： V3花插一盆。 接待步驟接待標準接待要點派VIP報紙V2 、V3：派送報紙；V4:無 重點接待的特殊VIP客人，房間所派報紙，按飯店的特殊要求標準派放。保證VIP房間的衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)備完好。將房間燈具全部打開。如房間客人較多，應(yīng)立即補充茶具、并征求客人意見是否需要增加會客椅。接待步驟接待標準接待要點為客人提供開夜床服務(wù)，為客人提供開夜床服務(wù)。接待步驟接待標準接待要點VIP客人需要服務(wù)時，解決不了的問題第一知情人要立即上報，逐級后由相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。：應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)，將洗衣送到洗衣房，并將情況通知洗衣房。，迅速將信息匯報客房部經(jīng)理。、文件等。
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