vip接待流程(工程部)(文件)
【正文】 天檢修好客人的住房的設(shè)備設(shè)施，并設(shè)專人負(fù)責(zé)該房間的維護(hù)。B）提前對(duì)重要房間電視進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，有義務(wù)檢查遙控器電池電量，并及時(shí)通知客房部進(jìn)行更換。會(huì)議中心檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）①大會(huì)議室 ②小會(huì)議室大堂吧、酒吧檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）中餐廳檢修（參照一級(jí)接待方案要求細(xì)節(jié)）所有使用的設(shè)施設(shè)備均應(yīng)提前半天確保調(diào)試完畢，當(dāng)天提前30分鐘到崗進(jìn)行確保。配合電信部門，安全局等相關(guān)部門進(jìn)行特殊技術(shù)準(zhǔn)備工作并進(jìn)行跟蹤記錄，現(xiàn)場(chǎng)繕后的處理工作。第二篇：X工程部VIP接待方案XXX酒店工程部VIP接待方案目的：為了確保此次VIP接待能夠在軟硬件上提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，工程部跟據(jù)規(guī)程制定以下工作計(jì)劃，請(qǐng)各位嚴(yán)格執(zhí)行。會(huì)議和接待工作的全天候跟蹤服務(wù)、工程保障工作。二、接待前檢查工作分工強(qiáng)弱電值班工程師 1）負(fù)責(zé)檢查接待7間房、宴會(huì)廳及活動(dòng)公共區(qū)域的強(qiáng)電部份，包含燈光色溫一致、開(kāi)關(guān)美觀緊固靈活、線路接入正確且緊固、插座緊固，各線路供電及保護(hù)正常有效。機(jī)管值班工程師 1）負(fù)責(zé)檢查接待7間房、宴會(huì)廳及活動(dòng)公共區(qū)域的給排水部份，檢查接待區(qū)域的給排水，確保給排水的正常使用，包括檢查給水水壓、熱水水溫是否正常、各浴具能正常使用、排水暢通，無(wú)堵塞現(xiàn)象。檢查電梯內(nèi)燈光及應(yīng)急燈、空調(diào)等設(shè)備。全面檢查外廣告公司的接電功率，確保線路正常。安排人員值守機(jī)房。綜合維修值班工程師：可安排人員（綜合維修領(lǐng)班）1）負(fù)責(zé)電梯開(kāi)專梯的協(xié)調(diào)工作，確?？吞莞咝н\(yùn)行。（2）規(guī)范酒店的服務(wù)流程，提高酒店的服務(wù)水平。（13）做好接待的準(zhǔn)備。，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。，服務(wù)員打開(kāi)房門。（就是按住房打掃一下）客人離店時(shí)：，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時(shí)向客人道別；“歡迎瞎猜再來(lái)、祝您一路順風(fēng)等”。（二）責(zé)任到人：每項(xiàng)任務(wù)均有專人負(fù)責(zé)。后勤保障小組：易霞、李洋洋，負(fù)責(zé)會(huì)議的后勤保障事宜（包括會(huì)場(chǎng)所需物品的準(zhǔn)備，鮮花的預(yù)定，桌簽、迎賓單和議程的打印等）。如有要及時(shí)歸還領(lǐng)導(dǎo)或客人（2）會(huì)議結(jié)束后要以最快的速度將場(chǎng)地恢復(fù)初始狀態(tài)（3）將借用辦公室的物品和杯具清洗干凈后及時(shí)歸還（4）離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)注意要干等鎖門會(huì) 議 部 。如領(lǐng)導(dǎo)有特殊的要求，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求調(diào)整加水的時(shí)間。（四）逐項(xiàng)落實(shí)：計(jì)劃的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟均須嚴(yán)格落實(shí)。，把從庫(kù)房或其他部門解鈴的東西還回原處。,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補(bǔ)救，在客人抵達(dá)前完成。，要求逐條落實(shí)，同時(shí)按VIP布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。（2）當(dāng)天的預(yù)定情況。（9）預(yù)定情況的反饋（10）預(yù)定員接到相關(guān)部門的信息查詢回復(fù)或查詢到相關(guān)信息后，第一時(shí)間向客人回復(fù)（11）核實(shí)預(yù)定內(nèi)容及要求，預(yù)定員在與客人進(jìn)行預(yù)定反饋的同時(shí)，需再次核實(shí)客人預(yù)訂的相關(guān)信息，確保無(wú)誤。銓允電梯公司安排電梯專業(yè)技術(shù)人員值守，確保電梯的安全運(yùn)行。2）跟進(jìn)VIP接待區(qū)域的給排水狀況，確保給排水正常使用。3）負(fù)責(zé)會(huì)議用設(shè)備設(shè)施正常使用、并視會(huì)議需求做好跟蹤服務(wù)工作。如在檢查中發(fā)現(xiàn)某些問(wèn)題不能及時(shí)處理，各主管工程師應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息匯總至工程總監(jiān)，由工程部上報(bào)總經(jīng)理協(xié)商解決辦法。檢查所有天花是否平整且無(wú)明顯色差、木飾面無(wú)脫漆缺口、地毯平整無(wú)脫毛起邊現(xiàn)象、門開(kāi)關(guān)正常、閉門器有效可控制關(guān)門速度、門鎖輕便開(kāi)關(guān)正常?？照{(diào)值班工程師1）負(fù)責(zé)檢查接待7間房、宴會(huì)廳及活動(dòng)公共區(qū)域的空調(diào)部份，檢查保養(yǎng)所有接待區(qū)域的空調(diào)系統(tǒng)，包括清洗接水盤、洗塵網(wǎng)、疏通排水管、檢查電磁閥及風(fēng)機(jī)、檢查電路部份、效正空調(diào)面板室溫。值班工程師負(fù)責(zé)重要
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