vip客戶接待流程五篇范文-資料下載頁
2024-11-03 22:23本頁面
【正文】 靈通的正常使用b）對重要房間電話機進行檢查，如有問題及時通知客房部進行更換。會議中心檢修（參照一級接待方案要求細節(jié)）①大會議室 ②小會議室大堂吧、酒吧檢修（參照一級接待方案要求細節(jié)）中餐廳檢修（參照一級接待方案要求細節(jié)）所有使用的設施設備均應提前半天確保調試完畢，當天提前30分鐘到崗進行確保。遇有不影響酒店正常營業(yè)的設備故障，暫停維修。1遇有影響酒店正常營業(yè)的設備故障，報請經(jīng)理搶修。三級VIP（藍單）接待服務工作程序與標準：提前2天對酒店各部各接待相關場所進行全方位設備設施（水、電、空調及相關配套設施設備、會議設施設備等）檢查。配合電信部門，安全局等相關部門進行特殊技術準備工作并進行跟蹤記錄，現(xiàn)場繕后的處理工作。房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設備設施，并設專人負責該房間的維護。所有使用的設施設備均應提前30分鐘到崗進行確保遇有不影響酒店正常營業(yè)的設備故障，暫停維修。遇有影響酒店正常營業(yè)的設備故障，報請經(jīng)理搶修。第五篇：VIP會議接待流程VIP接待工作流程一、會務工作總體思路（一）任務分解：將會務工作分解為各專項任務，明確分工、保證質量。（二）責任到人：每項任務均有專人負責。（三）周密計劃：每項任務均須制訂周密的工作計劃。（四）逐項落實：計劃的每個環(huán)節(jié)、步驟均須嚴格落實。二、會前準備（一）成立準備小組小組長：劉春鵬，負責與主辦部門溝通協(xié)調、會場的全面調度、安排和檢查（包括與保安部協(xié)調專梯及時到位，前臺歡迎詞的準時播放等）。后勤保障小組：易霞、李洋洋，負責會議的后勤保障事宜（包括會場所需物品的準備，鮮花的預定，桌簽、迎賓單和議程的打印等）。會場架設小組，鄒剛、冀小華、馮翠、林金娟負責會場形式的架設成型（包括桌布的熨燙，會場內的衛(wèi)生檢查等）會場擺臺服務小組，王秀波、李洋洋、吳治玲、張婷、易霞，負責會場內的擺臺、接待和會中服務工作（二）明確會議概況全體會服人員應明確會議概況，了解以下基本內容：（1）會議主題（2）級別與規(guī)模（3）參會人員（與會人員的單位、職務）（4）會期與日程安排（會議日期、天數(shù)、議程、活動安排等）三、會中服務（1）迎賓時根據(jù)參會領導的人數(shù)，安排專職人員為領導坐拉椅服務，一般為兩名服務員（王秀波、李洋洋）如有特殊要求再另作安排（2）會議進行中兩名服務員在場內進行服務，服務員分為兩組輪流進場服務（第一組：王秀波、吳治玲；第二組：李洋洋、張婷）（3）會議每20分鐘加一次水，但是加水的時間要根據(jù)會場內喝最快的人而定。如領導有特殊的要求，根據(jù)領導的要求調整加水的時間。（4）場內服務注意及時位領導開關麥克（因麥克只能同時開啟3支）（5）會議議程進行到最后一項時，要及時通知各區(qū)域做好送客準備（6）會議結束時，服務員及時將門打開，在門口送別領導四、會后整理（1）會議結束后，第一時間檢查會場內有無領導或客人遺留物品。如有要及時歸還領導或客人（2）會議結束后要以最快的速度將場地恢復初始狀態(tài)（3）將借用辦公室的物品和杯具清洗干凈后及時歸還（4）離開會場時注意要干等鎖門會 議 部
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