vip客戶(hù)接待流程五篇范文(更新版)
【正文】 椅服務(wù)，一般為兩名服務(wù)員（王秀波、李洋洋）如有特殊要求再另作安排（2）會(huì)議進(jìn)行中兩名服務(wù)員在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)員分為兩組輪流進(jìn)場(chǎng)服務(wù)（第一組：王秀波、吳治玲；第二組：李洋洋、張婷）（3）會(huì)議每20分鐘加一次水，但是加水的時(shí)間要根據(jù)會(huì)場(chǎng)內(nèi)喝最快的人而定。所有使用的設(shè)施設(shè)備均應(yīng)提前30分鐘到崗進(jìn)行確保遇有不影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，暫停維修。④電話(huà)a）移動(dòng)、聯(lián)通信號(hào)的接受質(zhì)量。全員詳細(xì)掌握接待的日程時(shí)間安排，提前4天制定接待方案，將操作細(xì)節(jié)張貼上墻，責(zé)任到人，職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間明確。⑥康樂(lè)部、SPA包房： 接待期間，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)器以及其它相關(guān)設(shè)備的搶修。F）會(huì)議期間嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入調(diào)音、調(diào)光室。②根據(jù)客人要求準(zhǔn)備音響設(shè)備以及監(jiān)視器。c)會(huì)議期間是否需要播放影音并提前，仔細(xì)調(diào)試。d)會(huì)議前所有話(huà)筒電池必須更換為新電池。e)是否做全程錄音。b）客人對(duì)電話(huà)的撥號(hào)方式是否有特殊要求（如直撥電話(huà)）。②有線(xiàn)電視、衛(wèi)星電視a）提前對(duì)有線(xiàn)機(jī)房設(shè)備性能進(jìn)行測(cè)試、調(diào)整。c）房務(wù)中心所有電腦、UPS電源。提前5天聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)對(duì)酒店大型設(shè)備空調(diào)、發(fā)電機(jī)、泵房、電梯、噴泉進(jìn)行質(zhì)量穩(wěn)定測(cè)評(píng)，并留有記錄。值班工程師負(fù)責(zé)重要區(qū)域、房間設(shè)備設(shè)施檢查、保障和區(qū)域應(yīng)急保障工作；負(fù)責(zé)VIP政務(wù)接待過(guò)程中的重點(diǎn)區(qū)域、應(yīng)急狀態(tài)下的值班工作。，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。細(xì)節(jié)目標(biāo)：（1）酒店的預(yù)定單、預(yù)定信息和客戶(hù)的要求。接待時(shí)注意儀容儀表，著工裝、佩戴工牌、淡妝。第壹國(guó)際大廈時(shí)能夠感受到大廈優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，便于各類(lèi)接待工作有章可循、有條不紊，提高物業(yè)公司接待VIP客戶(hù)的綜合能力，特制定以下流程。通知環(huán)境事務(wù)按時(shí)打開(kāi)大廳及接待樓層所有燈帶及照明燈，提前完成接待線(xiàn)路的衛(wèi)生清理，工作不留死角。（2）規(guī)范酒店的服務(wù)流程，提高酒店的服務(wù)水平。，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。，服務(wù)員打開(kāi)房門(mén)。工作范圍：接待區(qū)域及其公共區(qū)域。檢查電梯內(nèi)燈光及應(yīng)急燈、空調(diào)等設(shè)備。全員詳細(xì)掌握接待的日程時(shí)間安排，根據(jù)接待要求提前5天制訂工作方案，并將操作細(xì)節(jié)張貼上墻，責(zé)任到人，職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間明確。必須提前明確： a）VIP客人住房位置。d）提前對(duì)重要房間電視進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，有義務(wù)檢查遙控器電池電量，并及時(shí)通知客房部進(jìn)行更換。b）注意保持機(jī)房?jī)?nèi)室溫。h)會(huì)議中間燈光是否需要切換。f)如需背景和歡送音樂(lè)，必須提前選取好曲目，演示播放。c)所有話(huà)筒必須提前更換為新電池，視會(huì)議長(zhǎng)短，利用會(huì)議休息時(shí)間進(jìn)行必要的電池?fù)Q新。需要注意事項(xiàng) ①宴會(huì)中心：A）原則上保持調(diào)音室兩人、調(diào)光室一人。A）在客人允許的前提下方可使用其電腦進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)置。1遇有不影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，暫停維修。①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)A）提前咨詢(xún)檢查所有酒店管理網(wǎng)絡(luò)電腦以及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。遇有不影響酒店正常營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障，暫停維修。（二）責(zé)任到人：每項(xiàng)任務(wù)均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。如有要及時(shí)歸還領(lǐng)導(dǎo)或客人（2）會(huì)議結(jié)束后要以最快的速度將場(chǎng)地恢復(fù)初始狀態(tài)（3）將借用辦公室的物品和杯具清洗干凈后及時(shí)歸還（4）離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)注意要干等鎖門(mén)會(huì) 議 部
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