vip客戶接待流程五篇范文-在線瀏覽
2024-11-03 22:23本頁面
【正文】 參觀客戶三、工作流程：客服部接到重要接待信息，經(jīng)請示項目經(jīng)理同意后，及時通知各部門應(yīng)注意的相關(guān)事項。通知環(huán)境事務(wù)按時打開大廳及接待樓層所有燈帶及照明燈，提前完成接待線路的衛(wèi)生清理，工作不留死角。同時安排專人控制電梯，對接待現(xiàn)場提前進行清場，確?，F(xiàn)場無閑雜人員逗留，做好參觀區(qū)域的安全疏導(dǎo)工作，并及時向經(jīng)理匯報情況。客服部負責(zé)前臺、大廳禮儀接待，引導(dǎo)客戶至專用電梯，未得到通知不得私自離崗。北京戴德梁行物業(yè)管理有限公司西安分公司中鐵（2）規(guī)范酒店的服務(wù)流程，提高酒店的服務(wù)水平。（9）預(yù)定情況的反饋（10）預(yù)定員接到相關(guān)部門的信息查詢回復(fù)或查詢到相關(guān)信息后，第一時間向客人回復(fù)（11）核實預(yù)定內(nèi)容及要求，預(yù)定員在與客人進行預(yù)定反饋的同時，需再次核實客人預(yù)訂的相關(guān)信息，確保無誤。（13）做好接待的準備。（2）當(dāng)天的預(yù)定情況。，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到位。，要求逐條落實，同時按VIP布置要求準備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補救，在客人抵達前完成。，服務(wù)員打開房門。,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點心、巧克力或有紀念意義的小禮品等。（就是按住房打掃一下）客人離店時：，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風(fēng)等”。，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。工作范圍：接待區(qū)域及其公共區(qū)域。工程部副總工程師具體負責(zé)VIP接待工作任務(wù)的任務(wù)安排，監(jiān)督、檢查、落實和指導(dǎo)檢修工作，控制好檢修質(zhì)量和標準，并負責(zé)VIP政務(wù)接待過程的設(shè)備運行及安全保障工作。各分工值班工程師及主管全權(quán)負責(zé)分項工程任務(wù)的檢查、落實、維修和應(yīng)急保障工作；負責(zé)VIP政務(wù)接待過程中的重點區(qū)域值班工作。工程部全體員工負責(zé)具體任務(wù)的落實和實施；各項任務(wù)需認真負責(zé)，各項檢查應(yīng)填寫檢查記錄并簽字備查。檢查電梯內(nèi)燈光及應(yīng)急燈、空調(diào)等設(shè)備。如在檢查中發(fā)現(xiàn)某些問題不能及時處理，各主管工程師應(yīng)及時將相關(guān)信息匯總至工程總監(jiān)，由工程部上報總經(jīng)理協(xié)商解決辦法。確保正常良好運行。配合電信部門，安全局等相關(guān)部門進行特殊技術(shù)準備工作并進行跟蹤記錄，現(xiàn)場繕后的處理工作。全員詳細掌握接待的日程時間安排，根據(jù)接待要求提前5天制訂工作方案，并將操作細節(jié)張貼上墻，責(zé)任到人，職責(zé)、標準時間明確。①計算機網(wǎng)絡(luò)A）提前咨詢檢查所有酒店管理網(wǎng)絡(luò)電腦以及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。b）商務(wù)中心所有電腦、復(fù)印機、打印機，計費功能是否正常。d）餐廳收銀電腦以及UPS電源、打印機。必須提前明確： a）VIP客人住房位置。c）是否為客人提供臺式或筆記本電腦，以及UPS電源。b）所有對客電腦一旦調(diào)試完畢，原則上不允許再做調(diào)整。b）提前通知開封有線電視臺以確保信號的線路暢通；同時檢查衛(wèi)星電視信號是否正常。d）提前對重要房間電視進行進一步調(diào)整，有義務(wù)檢查遙控器電池電量，并及時通知客房部進行更換。④電話a）移動、電信、聯(lián)通、信號的接受質(zhì)量。必須提前明確：a）客人是否需要專線電話，并積極配合相關(guān)人員進行線路調(diào)整。c）客人對電話的響鈴方式是否有特殊要求（如靜音電話）。b）注意
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1