客房部vip接待流程-在線瀏覽
2024-12-30 09:39本頁面
【正文】 具、歡迎信、報刊雜志等 VIP 的等級劃分 （待山莊領導批準） VA：國家元首、 各國部長級以上人員 、 各國住華使節(jié) 。 VB： 國內(nèi)外知名公司的董事長、總經(jīng)理 、 全價 入住 總統(tǒng)套房 客人 、 國內(nèi)外知名人士 、 各界名流。 VD： 滿價入住行政套、普通套房的客人 、卡內(nèi)余額在 10 萬以上的商務金卡和 VIP 商務金卡客人、消費金額 50 萬以上團隊的主要領導 。 貴賓抵店 3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶 三、貴賓抵店后的服務 貴賓在店期間，客房部當班員工做好各項服務工作，熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題 貴賓外出安排專人及時進行清掃房間，并補充物品?？头坎繎黾淤F賓所在樓層服務員，提供管家式服務。水果、酒水隨時補充，垃圾每次清掃都要撤走 (注意不要將客人有用物品撤走 )，毛巾、布草隨用隨換，每次清掃由主管跟隨做房 ，客房部經(jīng)理應每天親自檢查貴賓房。 D、 對貴賓客衣要指定有經(jīng)驗、責任心的員工來收發(fā)，專人洗滌，專人熨燙，仔細包裝，主管檢查，專人收送。因為這段時間里客人大多外出用餐而不在房間，這時開夜床既避免打擾客人，又方便我們工作。 2）準備工作：檢查工作車物品是否齊全，準備房表及 VIP特殊物 品 3）進入房間：敲門，按門鈴，等候客人回應，如有客人則做好登記，禮貌的問清客人現(xiàn)在是否方便開夜床，如客人不在需要填寫好做房表并做好記錄。 5）清理雜物：將散放在床上的衣物掛在衣柜內(nèi)，把煙灰缸里的雜物倒掉后洗凈，將垃圾桶內(nèi)的垃圾袋撤出，撤換客人用過的杯具，并且把用過的棉織品撤出更換，注意，若客人正在喝得水或自己泡的茶可不必撤換。將靠枕和床尾折好放在指定位置，將枕頭擺正，將靠近床頭柜一側(cè)被子向外掀起 90 度角再折回 45 度角。 7）衛(wèi)生間：進入衛(wèi)生間開燈，檢查燈泡是否完好，拉水箱沖水，并檢查馬桶 是否正常，如有問題及時報修 .清理衛(wèi)生間垃圾桶的垃圾，將客人用過的潔具和毛巾更換補充，并把客用品擺放整齊。將地巾鋪到地面緊靠浴缸，浴簾拉到一半。 10）檢查房間物品是否齊全，擺放是否符合要求。 11）環(huán)視房間。 四、離店送別 得知貴賓退房，如果行李多叫行李員來幫助貴賓送行李，如果少幫貴賓提行李送至車上，道送別用語。 迅速檢查房間，有無貴重物品，盡快送還。在開展工作乊前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的宋成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的宋
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