vip客戶接待流程五篇范文(編輯修改稿)
2024-11-03 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)場繕后的處理工作。提前3天安排各崗（運行、弱電、維修）的骨干技術(shù)力量值班，接待期間確保重點部位人員充足。全員詳細(xì)掌握接待的日程時間安排，根據(jù)接待要求提前5天制訂工作方案，并將操作細(xì)節(jié)張貼上墻，責(zé)任到人，職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)時間明確。房間檢修 配合客房部提前2天檢修好客人的住房的設(shè)備設(shè)施，并設(shè)專人負(fù)責(zé)該房間的維護(hù)。①計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)A）提前咨詢檢查所有酒店管理網(wǎng)絡(luò)電腦以及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。a）總臺、前臺所有電腦、打印機(jī)、UPS電源以及調(diào)制調(diào)解器。b）商務(wù)中心所有電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，計費功能是否正常。c）房務(wù)中心所有電腦、UPS電源。d）餐廳收銀電腦以及UPS電源、打印機(jī)。e)提前對客房樓重要客人房間的網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)通斷以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行仔細(xì)檢查。必須提前明確： a）VIP客人住房位置。b）客人對上網(wǎng)交代是否有特殊要求，以便盡可能滿足。c）是否為客人提供臺式或筆記本電腦，以及UPS電源。注意事項：a）對中心機(jī)房所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、UPS電源狀態(tài)等提前仔細(xì)檢查，做到萬無一失。b）所有對客電腦一旦調(diào)試完畢，原則上不允許再做調(diào)整。②有線電視、衛(wèi)星電視a）提前對有線機(jī)房設(shè)備性能進(jìn)行測試、調(diào)整。b）提前通知開封有線電視臺以確保信號的線路暢通；同時檢查衛(wèi)星電視信號是否正常。c）對各級放大器的輸出電平進(jìn)行必要的的調(diào)整。d）提前對重要房間電視進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，有義務(wù)檢查遙控器電池電量，并及時通知客房部進(jìn)行更換。③安防、消防提前配合消防中心對所有設(shè)備（尤其是消防主機(jī)、矩陣主機(jī)、背景音樂）進(jìn)行仔細(xì)排查、檢修。④電話a）移動、電信、聯(lián)通、信號的接受質(zhì)量。如有條件，提前通知開封三家運營商，以保證通訊線路的暢通和正常使用b）對重要房間電話機(jī)進(jìn)行檢查，如有問題及時通知客房部進(jìn)行更換。必須提前明確：a）客人是否需要專線電話，并積極配合相關(guān)人員進(jìn)行線路調(diào)整。b）客人對電話的撥號方式是否有特殊要求（如直撥電話）。c）客人對電話的響鈴方式是否有特殊要求（如靜音電話）。注意事項：a）必須嚴(yán)格檢查中心機(jī)房程控交換機(jī)電源的工作狀態(tài)以及后備電源是否在“浮充 狀態(tài)”。b）注意保持機(jī)房內(nèi)室溫。會議中心檢修 大會議室a)話筒的擺放位置，話筒數(shù)量、音量大小。b)是否使用投影設(shè)備，使用數(shù)量以及擺放位置和幕布尺寸高度的要求。c)無線話筒與支架的大小以及位置擺放。d)是否需要會前背景音樂以及會后的歡送音樂，音樂音量大小。e)是否做全程錄音。f)會議中間是否播放影音以及音量的大小。j)對舞臺燈光是否有具體要求以及燈光的亮度。h)會議中間燈光是否需要切換。i)必須提前確定會議的日程安排。注意事項：a)話筒的音量以及其它差數(shù)原則上提前調(diào)試完畢，會議期間不再大幅調(diào)整。b)調(diào)光室的燈光亮度以及編組原則上提前調(diào)試完畢，會議期間不再大幅調(diào)整。c)話筒線以及其它設(shè)備的敷線，必須做到橫平豎直。d)會議前所有話筒電池必須更換為新電池。視會議長短可利用中間休息時間進(jìn)行必要的換新。e)如需全程錄音，必須提前落實空白帶。f)如需背景和歡送音樂，必須提前選取好曲目，演示播放。j)調(diào)音室電話改為靜音狀態(tài)。h)嚴(yán)禁在調(diào)音、調(diào)光室內(nèi)吸煙。②小會議室必須提前明確和準(zhǔn)備：a)是否需要投影設(shè)備以及幕布的擺放位置。b)對相關(guān)話筒、
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