vip客戶接待流程五篇范文-文庫吧
2024-11-03 22:23 本頁面
【正文】 待流程客人到店前：，立即和營銷部經(jīng)理、前臺主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。，制定部門接待計劃，責(zé)任落實(shí)到位。、姓名、身份、到店時間、活動過程和離店時間，以及所要入住的房間號等內(nèi)容。，要求逐條落實(shí)，同時按VIP布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補(bǔ)救，在客人抵達(dá)前完成。到店時：，主管以上管理人應(yīng)到場并帶領(lǐng)員工迎接客人。，服務(wù)員打開房門。站在電梯口迎客，客人進(jìn)入房間后，服務(wù)員要留在客服中心隨時為客人提供各種服務(wù)和要求。,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。，要及時對客房進(jìn)行小整理。（就是按住房打掃一下）客人離店時：，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風(fēng)等”。，服務(wù)員應(yīng)及時回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。第四篇：VIP接待流程(工程部)工程部VIP接待方案酒店工程部VIP接待方案目的：為了確保VIP接待能夠在軟硬件上提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，工程部跟據(jù)規(guī)程制定以下工作流程，請各位嚴(yán)格執(zhí)行。工作范圍：接待區(qū)域及其公共區(qū)域。一、工程部各崗位職責(zé)工程部總監(jiān)全面負(fù)責(zé)VIP接待工作的任務(wù)安排、落實(shí)和指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)VIP政務(wù)接待中工程設(shè)備的良好運(yùn)行和安全保障；負(fù)責(zé)對客房、宴請、會議區(qū)域重要設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量檢查和確認(rèn)。工程部副總工程師具體負(fù)責(zé)VIP接待工作任務(wù)的任務(wù)安排，監(jiān)督、檢查、落實(shí)和指導(dǎo)檢修工作，控制好檢修質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)VIP政務(wù)接待過程的設(shè)備運(yùn)行及安全保障工作。會議和接待工作的全天候跟蹤服務(wù)、工程保障工作。各分工值班工程師及主管全權(quán)負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程任務(wù)的檢查、落實(shí)、維修和應(yīng)急保障工作；負(fù)責(zé)VIP政務(wù)接待過程中的重點(diǎn)區(qū)域值班工作。值班工程師負(fù)責(zé)重要區(qū)域、房間設(shè)備設(shè)施檢查、保障和區(qū)域應(yīng)急保障工作；負(fù)責(zé)VIP政務(wù)接待過程中的重點(diǎn)區(qū)域、應(yīng)急狀態(tài)下的值班工作。工程部全體員工負(fù)責(zé)具體任務(wù)的落實(shí)和實(shí)施；各項(xiàng)任務(wù)需認(rèn)真負(fù)責(zé)，各項(xiàng)檢查應(yīng)填寫檢查記錄并簽字備查。提前3天通知電梯公司 檢查酒店9臺客用電梯所有部件，確保零故障發(fā)生，測試電梯光幕、安全觸板、安全回路能夠正常運(yùn)行，測試電梯專用功能正常使用。檢查電梯內(nèi)燈光及應(yīng)急燈、空調(diào)等設(shè)備。以上各工種任務(wù)應(yīng)在客人抵店前六小時完成。如在檢查中發(fā)現(xiàn)某些問題不能及時處理，各主管工程師應(yīng)及時將相關(guān)信息匯總至工程總監(jiān)，由工程部上報總經(jīng)理協(xié)商解決辦法。二、VIP接待流程一級VIP（紅單）接待服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：提前7天對酒店各部各接待相關(guān)場所進(jìn)行全方位設(shè)備設(shè)施（水、電、燃?xì)狻⒖照{(diào)及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備、會議設(shè)施設(shè)備、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、有線電視及信號、電話、AV、電梯、泳池設(shè)施設(shè)備、家具、消防、安防設(shè)施、懸掛物等）檢查，并整改、補(bǔ)救。確保正常良好運(yùn)行。提前5天聯(lián)系相關(guān)職能部門對酒店大型設(shè)備空調(diào)、發(fā)電機(jī)、泵房、電梯、噴泉進(jìn)行質(zhì)量穩(wěn)定測評，并留有記錄。配合電信部門，安全局等相關(guān)部門進(jìn)行特殊技術(shù)準(zhǔn)備工作并進(jìn)行跟蹤記錄，
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