vip客戶接送機(jī)服務(wù)流程-文庫吧
2025-04-02 02:02 本頁面
【正文】 客介紹保時捷車輛性能、優(yōu)點服務(wù)項目等。7. 接機(jī)員如接不到客人應(yīng)和機(jī)場問詢處或客人本人取得聯(lián)系，重新確認(rèn)接機(jī)事宜；如無法聯(lián)系上客人，應(yīng)第一時間將情況上報CRM部，由CRM部與保時捷車主落實客人信息；8. 接機(jī)員安全地將客人接至酒店（市區(qū)目的地）后與客戶握手或揮手告別（視情況而定）；如目的地有保時捷車主，則應(yīng)該與保時捷親切溝通，同時表示您的需求已完成，歡迎客戶下次提單。9. 與客戶告別后給店內(nèi)發(fā)位置信息，并告知CRM專員訂單已完成，CRM專員進(jìn)行關(guān)單，并給客戶發(fā)送接機(jī)服務(wù)訂單完成信息，統(tǒng)計服務(wù)時間作為以后數(shù)據(jù)參考，之后接機(jī)員按照規(guī)定車速抄最近路線返回公司。10. 應(yīng)及時將車輛鑰匙交還行政部，向行政部經(jīng)理回復(fù)送機(jī)完成情況，登記車輛里程、車輛行駛后狀況，行政經(jīng)理安排車輛管理員核查車輛狀況（是否有磕碰、車內(nèi)飾衛(wèi)生情況等），將客戶意向；三、 送機(jī)（如不提供取消）1. 送機(jī)服務(wù)亦遵循上班時間段上午8:3017:40，該時間段為免費(fèi)提供服務(wù)，前提條件是不與接機(jī)服務(wù)時間有沖突，若店內(nèi)提供該時間段出發(fā)時間均不適合賓客乘坐，CRM部應(yīng)建議客戶乘出租車（特殊賓客除外），如客人強(qiáng)烈要求，應(yīng)請客人等候，由部門經(jīng)理與總經(jīng)理靈活處理。2. 當(dāng)保時捷客戶在公眾平臺提出送機(jī)服務(wù)信息后，CRM專員向客戶詢問：賓客所需要登記的出發(fā)時間、賓客所入住的房間號、乘車賓客的人數(shù)、是否需要接機(jī)員幫其至房間提行李。3. 若賓客乘坐國內(nèi)航班，請賓客提前飛機(jī)起飛時間2小時從酒店出發(fā)，若賓客乘坐國際航班，請賓客提前飛機(jī)起飛時間3小時從酒店出發(fā)。若保時捷中心所提供的出發(fā)時間均不適合賓客乘坐，CRM部應(yīng)建議賓客乘出租車（特殊賓客除外）。4. 接機(jī)員詳細(xì)填寫派車單，請部門經(jīng)理或行政經(jīng)理在派車單上簽名，在“接送機(jī)記錄本”上做好記錄，將派車單送至行政部在“接送機(jī)記錄本”上簽名。備注：1. CRM專員員在確認(rèn)接送機(jī)信息時，應(yīng)注意不要超出保時捷中心接送機(jī)服務(wù)規(guī)定的時間，若客人需要在規(guī)定接送機(jī)時間之外的接送機(jī)服務(wù)，則按保時捷中心接送機(jī)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2. 如同時接機(jī)訂單人數(shù)較多，超過2批及以上需上報部門經(jīng)理或總經(jīng)理同意后另配接車員；3. 如遇周六、周日及臨時增加或國家法定休息日接到接送機(jī)服務(wù)時，CRM專員將附預(yù)訂單復(fù)印件的派車單交由CRM經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理第一時間致電行政經(jīng)理經(jīng)理提出派車申請（派車單由委托經(jīng)理代簽，待行政部上班后補(bǔ)送至行政部）。以下四頁附表一.《委托接送機(jī)服務(wù)協(xié)議》（車主簽署）附表二.《接受接機(jī)服務(wù)協(xié)議》（乘客簽署）附表三.《乘車貴賓問卷》（乘客填寫）附表一.《客戶接機(jī)服務(wù)信息記錄》（CRM專員記錄用）附表二.《接受接機(jī)服務(wù)協(xié)議》?甲方：（乘車人）_________________________?身份證號碼：____________________________ ?乙方：鄂爾多斯市新豐泰信捷汽車有限責(zé)任公司?? ?????現(xiàn)就甲方愿意接受
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