銷售流程——客戶服務(wù)-文庫吧
2025-07-17 14:25 本頁面
【正文】 單檢視 … 事這項(xiàng)工作 想一想，還能給客戶提供什么服務(wù)？ 11 十大主動服務(wù)項(xiàng)目 序號 服務(wù)項(xiàng)目 內(nèi)容 1 保單校正 籍由保單校正可以讓保戶了解家庭的原有保障內(nèi)容，由此更好地維護(hù)客戶權(quán)益；并發(fā)現(xiàn)保障缺口，產(chǎn)生新需求點(diǎn)，適時導(dǎo)入新商品推薦。 2 保額增購 利用公司的優(yōu)勢項(xiàng)目，主動服務(wù)，完成保單的增購，發(fā)現(xiàn)客戶保障缺口，完善缺口導(dǎo)入新契約。 3 合同轉(zhuǎn)換 合同轉(zhuǎn)換是我公司最具特色的優(yōu)勢條款，最能贏得客戶的信賴以及對商品的信心，進(jìn)而為我們訴求保戶再購獲取基礎(chǔ)。 4 年金發(fā)放 年金的準(zhǔn)時發(fā)放是最能體現(xiàn)投保收益的時候，也是業(yè)務(wù)員最佳的拜訪機(jī)會。在保戶最能感受到投保好處的時候，也是再購意愿最強(qiáng)烈的時候。 5 繳別優(yōu)惠 月繳的方式客戶付出的成本最高，約為年繳的 。隨著客戶經(jīng)歷的積累，收入發(fā)生變化，主動為客戶提供繳別變更服務(wù)有利于增強(qiáng)客戶對公司、對服務(wù)的認(rèn)同，為客戶再購建立信任基礎(chǔ)。 12 十大主動服務(wù)項(xiàng)目 序號 服務(wù)項(xiàng)目 內(nèi)容 6 合同內(nèi)容變更 老客戶隨著時間的變化，合同內(nèi)容會有所變動，抓住內(nèi)容變動的契機(jī)，主動服務(wù)，尋找保險需求的變化，維護(hù)舊契約，發(fā)展新契約。 7 理賠擴(kuò)展服務(wù) 我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H是健康保單，還有各種綜合的健康信息，理賠案例與醫(yī)療健康咨詢都是“理賠擴(kuò)展服務(wù)”的良好工具。 8 新商品告知 每一種新商品都是對于客戶新的“贈禮”，要么增加他的保障，要么提升他的收益，要么守衛(wèi)他的健康，于是將新商品的信息及時通知到客戶。 9 邀請參加公司 活動 為增加業(yè)務(wù)同仁客戶資源積累及拜訪量，公司針對不同主題和人群，開展了很多客戶面的活動，例如傳統(tǒng)的新春福袋、少兒繪畫比賽、教師節(jié)贈險；特定主題的三八婦女、母親節(jié)、
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