銷售流程——客戶服務(wù)(更新版)
【正文】 戶的 長期信任 再購買 轉(zhuǎn)介紹 繼續(xù)率 客戶服務(wù) 。 經(jīng)核實業(yè)務(wù)員確實滯留保費，客戶要求當年保費免單，否則將會在媒體上曝光。之后辦理退保手續(xù)，退保金額并非客戶所認為的第一期保費退保、第二期保費全額退費，所以再次投訴。 19 處理結(jié)果： 即使客戶委托，投保書仍必須由客戶親簽。 17 處理結(jié)果： 服務(wù)中心及時處理，并請主管協(xié)助勸阻，指派優(yōu)秀同仁為客戶說明原保單意義，并介紹業(yè)界分紅情況，客戶最終表示能夠接受。 后來王小姐請教其他保險從業(yè)人員，明確告知類似情形無法獲得理賠，為避免日后產(chǎn)生理賠糾紛，王小姐主動前來補告知。隨著客戶經(jīng)歷的積累，收入發(fā)生變化，主動為客戶提供繳別變更服務(wù)有利于增強客戶對公司、對服務(wù)的認同，為客戶再購建立信任基礎(chǔ)。 1 銷售流程 —— 客戶服務(wù) 2 學習目標 3 銷售流程 接近 客戶 收集 客戶資料 尋找 購買點 建議書 設(shè)計 說明與 促成 保單 遞送 客戶 服務(wù) 準客戶 開發(fā) 約訪 客戶 客戶服務(wù) — 銷售流程第九步 4 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 泰國酒店 影片中的客戶服務(wù)給你留下什么影響？ 5 什么是客戶服務(wù) 主動 提供 切合客戶需要 的信息或服務(wù)的一連串活動。 5 繳別優(yōu)惠 月繳的方式客戶付出的成本最高，約為年繳的 。業(yè)務(wù)員招攬時告訴保戶不需告知，只要超過 2年即可申請理賠?？蛻粼较朐綒猓奖ｋU公司要求退保。游小姐于是提出申訴，表示當初是由業(yè)務(wù)員代簽名。其間因自動轉(zhuǎn)賬扣款第二期保費成功?？蛻魬岩墒菢I(yè)務(wù)員挪
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