銷售流程——客戶服務(wù)(參考版)
2024-08-12 14:25本頁面
【正文】 24 業(yè)務(wù)員評等分五類 （新進人員為第三類） 晉升 提高免體檢 招攬額度 降類 限縮免體檢招攬額度 甚至喪失生調(diào)權(quán) 招攬不實或服務(wù)不實 ? 入司年資 ? 契約及服務(wù)品質(zhì) ? 繼續(xù)率 ? 附加險理賠率 轉(zhuǎn)正后每滿一年晉升或降類，特殊狀況則 直接降類 違反誠信后果 公司內(nèi)部處理 25 違反誠信后果 ? 合同無效 ? 賠償損失 ? 監(jiān)管機構(gòu)對公司和個人罰款 ? 合同詐騙罪 相關(guān)的法律后果 26 客戶的 長期信任 再購買 轉(zhuǎn)介紹 繼續(xù)率 客戶服務(wù) 。 公司就挪用保費之事，對該業(yè)務(wù)員做出永不錄用的處理，并通報主管機關(guān)，避免類似事件再次發(fā)生。 23 5. 誠實轉(zhuǎn)交保險相關(guān)款項 處理結(jié)果： 要求業(yè)務(wù)員及時將保費交至公司，并為客戶辦理復(fù)效。 經(jīng)核實業(yè)務(wù)員確實滯留保費，客戶要求當(dāng)年保費免單，否則將會在媒體上曝光。 4. 誠信服務(wù) 22 5. 誠實轉(zhuǎn)交保險相關(guān)款項 案情摘要： 客戶致電公司，轉(zhuǎn)賬不成功但于 2022年 5月已將保費交給業(yè)務(wù)員，但最近卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)期保費并沒有交至公司，導(dǎo)致保單失效。但業(yè)務(wù)員的行為令人嘆息。故公司責(zé)令該業(yè)務(wù)員賠償客戶第二期保費損失，并對該業(yè)務(wù)員做出開除處理。之后辦理退保手續(xù)，退保金額并非客戶所認為的第一期保費退保、第二期保費全額退費，所以再次投訴。 業(yè)務(wù)員前往時仍幫客戶辦退保，但因客戶身份證丟失補辦，只好等補辦好再說。 3. 誠實填寫保險文件 20 4. 誠信服務(wù) 業(yè)務(wù)員應(yīng)盡力服務(wù)保戶并維護保戶權(quán)益。同時對失職人員予以處理，追繳各項津貼。 19 處理結(jié)果：
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