銷售流程——客戶服務(wù)-展示頁
2024-08-16 14:25本頁面
【正文】 務(wù)”的良好工具。隨著客戶經(jīng)歷的積累，收入發(fā)生變化，主動為客戶提供繳別變更服務(wù)有利于增強(qiáng)客戶對公司、對服務(wù)的認(rèn)同，為客戶再購建立信任基礎(chǔ)。在保戶最能感受到投保好處的時候，也是再購意愿最強(qiáng)烈的時候。 3 合同轉(zhuǎn)換 合同轉(zhuǎn)換是我公司最具特色的優(yōu)勢條款，最能贏得客戶的信賴以及對商品的信心，進(jìn)而為我們訴求保戶再購獲取基礎(chǔ)。 1. 主動 優(yōu)于被動的服務(wù)態(tài)度 2. 提供 切合客戶需要 的服務(wù) 6 ，但可以增加收入 不 僅保險本身，還有保險背后的服務(wù) 益與方便，不可強(qiáng)迫 熱誠，而非討好 疏忽客戶服務(wù)的原因 ?人情投保 ?勉強(qiáng)投保 ?保單規(guī)劃欠完善 7 客戶服務(wù)對 你 的重要性 8 大家來找茬 一只叫 MZONE人的貓 看完兩段影片，對比兩段影片中的客戶服務(wù)有什么不同？差別在哪里？ 9 客戶服務(wù)的宗旨 ? 專業(yè) 領(lǐng)航，滿足客戶需求 ? 用心 服務(wù)，以客戶利益為先 ? 誠信 經(jīng)營，幫助客戶做正確的決定 10 客戶對服務(wù)的需求 《 預(yù)期服務(wù) 》 和 《 非預(yù)期服務(wù) 》 想一想，有哪些 …… 收費 地址變更、加減保 … 理賠、保險金 … 節(jié)日祝福 寄送資訊 （幸福家庭 … ） 參加活動 （客戶聯(lián)誼會 … ） 保單檢視 … 事這項工作 想一想，還能給客戶提供什么服務(wù)？ 11 十大主動服務(wù)項目 序號 服務(wù)項目 內(nèi)容 1 保單校正 籍由保單校正可以讓保戶了解家庭的原有保障內(nèi)容，由此更好地維護(hù)客戶權(quán)益；并發(fā)現(xiàn)保障缺口，產(chǎn)
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