【正文】 投保前一個月因卵巢囊腫，門診手術(shù)切除。實(shí)現(xiàn)你對客戶的承諾。 業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助投、被保險人就投保相關(guān)事項誠實(shí)告知 15 1. 誠實(shí)告知 處理結(jié)果： 本案經(jīng)查王小姐確為帶病投保，為避免日后的理賠糾紛，經(jīng)協(xié)商同意以協(xié)商解除方式退還所繳保費(fèi)。雖該保單已歷時將近 1年，但客戶提出退保時，保險公司按規(guī)定須退還客戶全額保費(fèi)。 業(yè)務(wù)員應(yīng)依誠信原則將代收的保險相關(guān)款項轉(zhuǎn)交給指定的保險當(dāng)事人。同仁在經(jīng)營過程中，都應(yīng)以客戶利益為先，以高品質(zhì)服務(wù)來維持保單的持續(xù)有效。故業(yè)務(wù)員不僅在投保書代簽名，還代簽收回條。 10 生日幸運(yùn)星 每年都有這樣的幾個機(jī)會，在一些對于客戶而言比較特殊的時間點(diǎn)，表達(dá)你對客戶的祝福，客戶會對我們的服務(wù)倍感貼心。 1. 主動 優(yōu)于被動的服務(wù)態(tài)度 2. 提供 切合客戶需要 的服務(wù) 6 ，但可以增加收入 不 僅保險本身，還有保險背后的服務(wù) 益與方便，不可強(qiáng)迫 熱誠，而非討好 疏忽客戶服務(wù)的原因 ?人情投保 ?勉強(qiáng)投保 ?保單規(guī)劃欠完善 7 客戶服務(wù)對 你 的重要性 8 大家來找茬 一只叫 MZONE人的貓 看完兩段影片，對比兩段影片中的客戶服務(wù)有什么不同？差別在哪里？ 9 客戶服務(wù)的宗旨 ? 專業(yè) 領(lǐng)航，滿足客戶需求 ? 用心 服務(wù)，以客戶利益為先 ? 誠信 經(jīng)營，幫助客戶做正確的決定 10 客戶對服務(wù)的需求 《 預(yù)期服務(wù) 》 和 《 非預(yù)期服務(wù) 》 想一想，有哪些 …… 收費(fèi) 地址變更、加減保 … 理賠、保險金 … 節(jié)日祝福 寄送資訊