銷售流程——客戶服務(wù)-文庫吧資料
2024-08-14 14:25本頁面
【正文】 即使客戶委托，投保書仍必須由客戶親簽。 因金融危機(jī)，游小姐無力支付保費(fèi)， 09年 2月提出退保后，得知退保金與保費(fèi)差距很大。 案情摘要： 游小姐與業(yè)務(wù)員是朋友，出于捧場心理，于 08年 3月投保醫(yī)療險(xiǎn)，并請業(yè)務(wù)員代為處理一切事項(xiàng)。 誠信經(jīng)營是與客戶建立長久信任關(guān)系的前提。 17 處理結(jié)果： 服務(wù)中心及時(shí)處理，并請主管協(xié)助勸阻，指派優(yōu)秀同仁為客戶說明原保單意義，并介紹業(yè)界分紅情況，客戶最終表示能夠接受。 一年后，客戶收到公司的分紅收益表，沒有達(dá)到當(dāng)初業(yè)務(wù)員所說的 10%。 16 2. 誠實(shí)銷售 業(yè)務(wù)員于銷售保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)本著誠信原則，詳實(shí)說明，以滿足保戶知曉的權(quán)益。因業(yè)務(wù)員生調(diào)不實(shí)又誤導(dǎo)客戶，影響公司形象，交由稽核議處。 后來王小姐請教其他保險(xiǎn)從業(yè)人員，明確告知類似情形無法獲得理賠，為避免日后產(chǎn)生理賠糾紛，王小姐主動前來補(bǔ)告知。這樣的機(jī)會，比如新年，比如春節(jié)，又比如每年的生日 … 13 誠信的客戶服務(wù) 1. 誠實(shí)告知 2. 誠實(shí)銷售 3. 誠實(shí)填寫投保文件 4. 誠實(shí)轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)相關(guān)款項(xiàng) 14 1. 誠實(shí)告知 案情摘要： 王小姐投保女性保險(xiǎn)，但投保前一個(gè)月因卵巢囊腫，門診手術(shù)切除。 9 邀請參加公司 活動 為增加業(yè)務(wù)同仁客戶資源積累及拜訪量，公司針對不同主題和人群，開展了很多客戶面的活動，例如傳統(tǒng)的新春福袋、少兒繪畫比賽、教師節(jié)贈險(xiǎn)；特定主題的三八婦女、母親節(jié)、父親節(jié)等活動，也有單位組織的保戶聯(lián)誼、理財(cái)講座、健康講座、 TS活動等，我們都可以善加運(yùn)用，建立和維系好的客戶關(guān)系，進(jìn)而尋找新的行銷契機(jī)。 7 理賠擴(kuò)展服務(wù) 我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H是健康保單，還有各種綜合的健康信息，理賠案例與醫(yī)療健康咨詢都是“理賠擴(kuò)展服
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