銷售技巧與客戶服務(wù)-文庫吧資料
2025-05-16 23:49本頁面
【正文】 萬張，上百萬份科普資料，聘請(qǐng)全國各地 2021多名農(nóng)技師作為洋豐的宣傳員，推廣與輔導(dǎo)使用洋豐產(chǎn)品。 湖北洋豐集團(tuán) ，測土施肥；在全國二十多個(gè)省區(qū)建立了一千多個(gè)土壤肥力監(jiān)測點(diǎn)，結(jié)合土壤特點(diǎn)研制新產(chǎn)品，并建立全國土壤肥力數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)為生產(chǎn)研發(fā)部門服務(wù)。 河北中阿集團(tuán) 與中國農(nóng)科院合作，開發(fā)適用不同地區(qū)、不同作物的系列復(fù)合肥料，建立遍布全國各地的農(nóng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有基層網(wǎng)點(diǎn) 20210多家，引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)、合理用肥。 湖南湘珠化工 “湘珠 ” 品牌為湖南省名牌產(chǎn)品、 “湖南農(nóng)民滿意肥”產(chǎn)品、 國家免檢產(chǎn)品 。 遼寧西洋集團(tuán) “西洋 ” 品牌為中國硫基復(fù)肥唯一馳名商標(biāo)；產(chǎn)品是第十二屆世界肥料大會(huì)標(biāo)志認(rèn)定產(chǎn)品、中國國際農(nóng)業(yè)博覽會(huì)名牌產(chǎn)品、中國磷肥工業(yè)協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品、遼寧省名牌產(chǎn)品。 山東紅日阿康 “艷陽天 ” 復(fù)合肥為山東省名牌產(chǎn)品，為山東復(fù)肥第一品牌，主導(dǎo)產(chǎn)品硫酸鉀復(fù)合肥為 “ 國家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品 ” 、農(nóng)業(yè)部推薦的第一批 “ 無公害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料 ” 。（星巴克不賣咖啡，而是賣體驗(yàn)） 13 品牌知曉度 品牌接受度 品牌偏好度 品牌忠誠度 品牌的市場 價(jià)值高 14 服務(wù)促品牌 ? 唐人神的啟示 15 復(fù)肥企業(yè)品牌建設(shè)狀況 企業(yè)名稱 企業(yè)品牌建設(shè)情況 中化集團(tuán) 國家免檢產(chǎn)品品牌， “ 中化 ” 品牌為化肥行業(yè)中國馳名商標(biāo)。 ? 象征：如女士化妝品、男士的車、空調(diào)柜機(jī)在中國市場的暢銷。 ? 品牌與商標(biāo)的不同 ? ACER、 SONY、 GOLDLION、 Lenovo的啟示。 湖南湘珠化工 提倡以服務(wù)促營銷 的營銷理念。實(shí)施 “ 星級(jí)服務(wù) ” 體系，采用 “ 一、二、三、四 ” 模式，即：一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿；二條理論：帶走用戶的困惑，留下洋豐的真情；三個(gè)控制：服務(wù)遺漏率控制在十萬分之一，服務(wù)不滿意率控制在十萬分之一，服務(wù)投訴率控制在零；四個(gè)做到：做到一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，做到一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，做到一個(gè)不漏地將問題反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營等部門，做到一個(gè)不漏地將改進(jìn)結(jié)構(gòu)反饋給用戶。 河北中阿集團(tuán) 以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為準(zhǔn)繩，引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)施肥，帶動(dòng)國內(nèi)復(fù)合肥業(yè)屆平衡施肥技術(shù)的發(fā)展。 湖南湘珠化工 以縣級(jí)總經(jīng)銷為一級(jí)銷售渠道，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)和村級(jí)分銷商為終端的兩級(jí)式網(wǎng)絡(luò)模式，各經(jīng)銷商均為獨(dú)立法人，企業(yè)通過品牌加盟的方式來規(guī)范渠道管理，引入特許經(jīng)營商業(yè)模式。 遼寧西洋集團(tuán) 設(shè)立省級(jí)分公司，分公司以下采用代理經(jīng)銷模式。 山東紅日阿康 以縣級(jí)總經(jīng)銷為主，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)和村級(jí)分銷商為終端的兩級(jí)式網(wǎng)絡(luò)模式。走品牌發(fā)展的道路 。 江西貴溪化肥 走 “ 礦肥結(jié)合、酸肥結(jié)合 ” 的道路，主要生產(chǎn)磷復(fù)肥， 2021年形成年產(chǎn)化肥 150萬噸，磷酸 63萬噸的生產(chǎn)能力，成為 “ 效益優(yōu)先、戰(zhàn)略致勝、管理科學(xué)、追求卓越、開拓創(chuàng)新 ” 的中國磷復(fù)肥生產(chǎn)基地。 湖北洋豐集團(tuán) 以生產(chǎn)高濃度磷復(fù)肥為主，定位既是肥料生產(chǎn)型又是科技服務(wù)型企業(yè)，預(yù)計(jì) 2021年高濃度復(fù)合肥生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到年產(chǎn) 200300萬噸，實(shí)現(xiàn)年銷售收入 3050億元。 山東紅日阿康 主導(dǎo)產(chǎn)品為硫酸鉀高濃度復(fù)合肥，實(shí)施 “ 雙多 ” 戰(zhàn)略，即多品牌、多渠道，提高產(chǎn)品覆蓋廣度與密度。 5 幾家典型的公司情況 企業(yè)名稱 戰(zhàn)略目標(biāo)方案 中化集團(tuán) 實(shí)施 “ 打造化肥產(chǎn)業(yè)鏈 ” 戰(zhàn)略，同時(shí)擁有氮、磷、鉀、復(fù)合肥、 BB肥等產(chǎn)品與原料資源的大型化肥企業(yè)，達(dá)到 1200萬噸的生產(chǎn)能力，化肥銷量超過 2021萬噸。 ? 假冒偽劣產(chǎn)品仍是復(fù)混肥市場上的毒瘤。 ? 對(duì)農(nóng)民
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