培訓資料—客戶服務及銷售技巧-文庫吧資料
2025-01-18 13:00本頁面
【正文】 商 商推 銷 結 金包歡 待 品 品 售 錢 送 時 提 說 重 接 顧 機 近 示 明薦 點 束 受裝客 銷 售 力 展 示 力 來 店 顧 客 形 態(tài) ? 純粹閑逛型 ? 一見鐘情型 ? 胸有成竹型 銷售服務技術 ? 積極地接近顧客 ? 接近顧客時機的掌握 ? 活用招呼技巧爭取客人 ? 運用推薦的巧妙 遇到挑剔，卻什么也不買就離開的顧客時 ... 一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員 目送她離開。 正確處理客戶的抱怨投訴 化解客戶的抱怨的 6個步驟 ? 仔細聆聽抱怨 ? 復述抱怨，確認真實情況 ? 誠懇致歉 ? 認可顧客的感受 ? 解釋你將采取什么行動糾正錯誤 ? 感謝顧客提出值得你主意的問題 客戶服務的基本功 ?看 ，就是要學會觀察 ?聽 ，則是學會傾聽 ?說 ，是在與客戶交談的時候要學會委婉的表達，并善于運用詢問方式發(fā)現(xiàn)客戶的需求點 ?笑 ，提倡微笑服務 ?動 ，講究實際行動 銷售員服務技巧 人 力 服 務 ? 差別化 ? 滿足顧客的需求，才能脫穎而出 成功店員基本的條件 ? 創(chuàng)造性 ? 易于親近 ? 敏感性 ? 忍耐性 ?自信心 ? 上進心 ? 誠實 ? 親切感 ? 冷靜 ? 洞察力 ? 不屈的精神 ? 積極性 ? 具有愛心 ? 做事的干勁 ? 充沛的體力 ? 參與的熱忱 ? 明朗的個性 ? 勤勉性 ? 謙虛 ? 責任感 成功店員三大基本條件 1. 干勁 2. 體力 3. 熱忱 商品知識活用技巧 ? 應用于提供消費者咨詢時 ? 銷售 ? 進貨及商品管理 充實商品知識方法 ? 從商店前輩學得 ? 從專業(yè)書本－專家們 ? 參觀工廠，展銷會 ? 廠商業(yè)務員 ? 報紙，雜志 ? 自己使用，研究 ? 顧客 如何擁有豐富的商品知識 ? 從基礎開始，一步步邁向更高度的 領域，做有計劃性的增加 商品知識的學習和靈活運用 ? 商品本身的特性 ? 使用商品時的相關特性 ? 利用該商品而得到的好處 熟 練 用 語 技 巧 ? 使用正確詞句 ? 使用易于明確的詞句 ?
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