客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-01-21 11:03本頁面
【正文】 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) PA 上海 0浙江 0江蘇 0山東 04 安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號之前 華南區(qū) PB 廣東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號之前 西南區(qū) PC 四川 0重慶 0云南 0貴州 0西藏 05 每月 5號之前 西北區(qū) PD 陜西 0甘肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號之前 華北區(qū) PE 北京 0天津 0河北 0 河南 0山西 0內(nèi)蒙古 06 每月 5號之前 東北區(qū) PF 遼寧 0吉林 0黑龍江 03 每月 5號之前 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（維修網(wǎng)點） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) A 上海 0浙江 0江蘇 0山東 04 安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號之前 華南區(qū) B 廣東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號之前 西南區(qū) C 四川 0重慶 0云南 0貴州 0西藏 05 每月 5號之前 西北區(qū) D 陜西 0甘肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號之前 華北區(qū) E 北京 0天津 0河北 0 河南 0山西 0內(nèi)蒙古 06 每月 5號之前 東北區(qū) F 遼寧 0吉林 0黑龍江 03 每月 5號之前 服 務(wù) 渠 道 建 設(shè) 原 則 1. 以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準(zhǔn)則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網(wǎng)點提供支持。客戶服務(wù)中心于一個月內(nèi)完成勞務(wù)費審核工作 . 服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)完成情況說明 (7月前 ) ? 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務(wù)中心已初步建成一個覆蓋省級區(qū)域的售后服務(wù)體系，各個維修網(wǎng)點的工作也已進(jìn)入正常軌道。 2022年 05月 沈陽、南京、成都、貴陽及廣州等 5個服務(wù)渠道駐外辦事處成立。 2022年 02月 外派 5名渠道管理員，在各大區(qū)進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)與維護(hù)工作。 ? 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用?？蛻舴?wù)中心簡介 第一部分 組織、宗旨與承諾 組織結(jié)構(gòu) 經(jīng) 理綜 合 管理 部技術(shù)支持組客 戶 服務(wù) 部備 件 管理 部投訴處理電話中心前臺事務(wù)監(jiān)控技 術(shù)培 訓(xùn)電算備 件庫 管理文員備件物控技 術(shù) 維修 部渠 道 管理 部數(shù)據(jù)錄入信 息處 理檢驗組渠道管理備 件銷 售維修組大 區(qū)辦 事處返修機(jī)管理組配件管理副 總 經(jīng) 理客戶支持技 術(shù)支 持A 組 B 組翻新組備件企劃組數(shù)據(jù)維護(hù)2 5 個省 級辦 事處服務(wù)宗旨 ? 客戶至上，服務(wù)第一 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止 服務(wù)的三一五模式 ? 三個受控：服務(wù)規(guī)范率大于百分之九十九 服務(wù)及時率大于百分之九十九 服務(wù)滿意率大于百分之九十九 ? 一個理念：以客戶為中心，讓客戶完全滿意 ? 五個到位：服務(wù)思想到位 服務(wù)管理到位 服務(wù)技術(shù)到位 服務(wù)硬件到位 服務(wù)費用到位
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