客戶服務(wù)中心培訓(xùn)內(nèi)部資料-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 15:42本頁(yè)面
【正文】 它品牌）；配備電腦、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、傳真等辦公設(shè)備 ,專用 EMAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度。 ? 協(xié)同銷售人員與區(qū)域經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立起相互信任、緊密、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系 。? 短期? 結(jié)合新機(jī)型的上市和區(qū)域消費(fèi)者的需求，建立相應(yīng)的專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)和換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴(yán)格授權(quán)。3. 以快速換機(jī)為理念，設(shè)立相應(yīng)的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供最直接的三包換機(jī)服務(wù)。地區(qū) 華南 華東 華中 西南 西北 東北 華北 合計(jì)數(shù)量 38 12 3 20 3 11 15 102陜西內(nèi)蒙河北山東遼寧吉林黑龍江湖北河南山西臺(tái)灣 浙江江蘇安徽香港廣東江西海南廣西湖南福建寧夏新疆西藏青海甘肅四川云南貴州重慶上海北京天津★★★★★ ★★★★★★★★★★★★ ★★★★ 廈門總部：服務(wù)辦事處： 初期規(guī)劃在 25個(gè)省市自治區(qū)設(shè)立售后服務(wù)辦事處★★NSW M全國(guó)服務(wù)辦事處網(wǎng)絡(luò)分布 廈門中橋通訊設(shè)備有限公司廣州大區(qū)北京 大區(qū)南京大區(qū)成都大區(qū)西安 大區(qū)沈陽(yáng)大區(qū)★新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)）中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表區(qū)域 代號(hào) 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報(bào)表上報(bào)期限華東區(qū) PA上海 0浙江 0江 蘇 0山 東 04安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號(hào)之前華 南區(qū) PB 廣 東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號(hào)之前西南區(qū) PC 四川 0重 慶 0云南 0 貴 州 0西藏 05 每月 5號(hào)之前西北區(qū) PD 陜 西 0甘 肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號(hào)之前華 北區(qū) PE 北京 0天津 0河北 0河南 0山西 0內(nèi)蒙古 06 每月 5號(hào)之前東 北區(qū) PF 遼 寧 0吉林 0黑 龍 江 03 每月 5號(hào)之前新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（維修網(wǎng)點(diǎn)）中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表區(qū)域 代號(hào) 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報(bào)表上報(bào)期限華東區(qū) A上海 0浙江 0江 蘇 0山 東 04安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號(hào)之前華 南區(qū) B 廣 東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號(hào)之前西南區(qū) C 四川 0重 慶 0云南 0 貴 州 0西藏 05 每月 5號(hào)之前西北區(qū) D 陜 西 0甘 肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號(hào)之前華 北區(qū) E 北京 0天津 0河北 0河南 0山西 0內(nèi)蒙古 06 每月 5號(hào)之前東 北區(qū) F 遼 寧 0吉林 0黑 龍 江 03 每月 5號(hào)之前服 務(wù) 渠 道 建 設(shè) 原 則1. 以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準(zhǔn)則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)提供支持?？蛻舴?wù)中心于一個(gè)月內(nèi)完成勞務(wù)費(fèi)審核工作 .服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成情況說明 (7月前 )? 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務(wù)中心已初步建成一個(gè)覆蓋省級(jí)區(qū)域的售后服務(wù)體系，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的工作也已進(jìn)入正常軌道。2023年 05月 沈陽(yáng)、南京、成都、貴陽(yáng)及廣州等 5個(gè)服務(wù)渠道駐外辦事處成立。2023年 02月 外派 5名渠道管理員，在各大區(qū)進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與維護(hù)工作。? 對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用?？蛻舴?wù)中心簡(jiǎn)介第一部分第一部分組織、宗旨與承諾組織、宗旨與承諾組織結(jié)構(gòu)服務(wù)宗旨? 客戶至上，服務(wù)第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? 充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止服務(wù)的三一五模式? 三個(gè)受控：服務(wù)規(guī)范率大于百分之九十九 服務(wù)及時(shí)率大于百分之九十九 服務(wù)滿意率大于百分之九十九? 一個(gè)理念：以客戶為中心，讓客戶完全滿意? 五個(gè)到位：服務(wù)思想到位
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