客戶服務中心理念與規(guī)范培訓-文庫吧資料
2025-01-21 12:15本頁面
【正文】 西南區(qū) PC 四川 0重慶 0云南 0貴州 0西藏 05 每月 5號之前 西北區(qū) PD 陜西 0甘肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號之前 華北區(qū) PE 北京 0天津 0河北 0 河南 0山西 0內蒙古 06 每月 5號之前 東北區(qū) PF 遼寧 0吉林 0黑龍江 03 每月 5號之前 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 新服務渠道分區(qū)調整（維修網點） 中 橋 授 權 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) A 上海 0浙江 0江蘇 0山東 04 安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號之前 華南區(qū) B 廣東 0海南 0湖南 0廣西 04 每月 5號之前 西南區(qū) C 四川 0重慶 0云南 0貴州 0西藏 05 每月 5號之前 西北區(qū) D 陜西 0甘肅 0寧夏 0青海 0新疆 05 每月 5號之前 華北區(qū) E 北京 0天津 0河北 0 河南 0山西 0內蒙古 06 每月 5號之前 東北區(qū) F 遼寧 0吉林 0黑龍江 03 每月 5號之前 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 服 務 渠 道 建 設 原 則 1. 以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網點提供支持?？蛻舴罩行挠谝粋€月內完成勞務費審核工作 . 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 服務網點建設完成情況說明 (7月前 ) ? 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務中心已初步建成一個覆蓋省級區(qū)域的售后服務體系，各個維修網點的工作也已進入正常軌道。 2022年 05月 沈陽、南京、成都、貴陽及廣州等 5個服務渠道駐外辦事處成立。 2022年 02月 外派 5名渠道管理員，在各大區(qū)進行服務網點建設與維護工作。 ? 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。 客戶服務中心理念與規(guī)范培訓 客戶服務中心理念與規(guī)范培訓講師：譚小琥 客戶服務中心簡介 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第一部分 組織、宗旨與承諾 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 組織結構 經 理綜 合 管理 部技術支持組客 戶 服務 部備 件 管理 部投訴處理電話中心前臺事務監(jiān)控技 術培 訓電算備 件庫 管理文員備件物控技 術 維修 部渠 道 管理 部數據錄入信 息處 理檢驗組渠道管理備 件銷 售維修組大 區(qū)辦 事處返修機管理組配件管理副 總 經 理客戶支持技 術支 持A 組 B 組翻新組備件企劃組數據維護2 5 個省 級辦 事處管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 服務宗旨 ? 客戶至上，服務第一 服務標準 ? 充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 服務的三一五模式 ? 三個受控：服務規(guī)范率大于百分之九十九 服務及時率大于百分之九十九 服務滿意率大于百分之九十九 ? 一個理念：以客戶為中心，讓客戶完全滿意 ? 五個到位：服務思想到位 服務管理到位 服務技術到位 服務硬件到位 服務費用到位 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 服務承諾 ? 7天包退 ,30天包換 .(有非人為故障情況 ) ? 整機免費保修一年 ? 充電器 12個月內 ,電池 6個月內 ,耳機 3個月，免費包修或更換 ? 簡單維修立等可取，一般維修 120分鐘交付使用 ,當天無法修復提供周轉機 .
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