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客戶服務(wù)中心理念與規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-02-11 12:15 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】客服中心渠道管理部組織架構(gòu) 渠道管理部負(fù)責(zé)人大區(qū)辦事處客戶支持專員省級辦事處授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn) 渠道管理專員換機(jī)中心授權(quán)換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！廈門中橋客戶服務(wù)中心大區(qū) 辦事處省級辦事處授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 中橋服務(wù)渠道分級管理機(jī)制銷售大區(qū) 辦事處協(xié)助管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！中橋服務(wù)渠道分級管理流程圖中橋銷售部駐外大區(qū)辦事處中橋客戶服務(wù)中心渠道管理部服務(wù)渠道駐外大區(qū)辦事處服務(wù)渠道駐外省級辦事處服務(wù)渠道駐外大區(qū)換機(jī)中心管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！中橋服務(wù)渠道分級管理辦法 (崗位安排 ,職責(zé)定義 ,任務(wù)安排 ,人員考核激勵(lì)機(jī)制管理 ,人員派遣 /調(diào)動管理等 ). (工作監(jiān)督 ,工作 /住宿場所安排與管理 ,費(fèi)用申請與報(bào)銷管理 ,協(xié)助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的推薦、授權(quán)及監(jiān)督工作等 ). ,其它上級管理單位負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作 . 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！駐外服務(wù)渠道區(qū)域劃分 (舊 ) 華南區(qū)南大區(qū)西南區(qū) 西北區(qū)西大區(qū)華東區(qū) 華中區(qū)東大區(qū)東北區(qū) 華北區(qū)北大區(qū) 服務(wù)渠道管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！駐外服務(wù)渠道分區(qū)說明（舊）南大區(qū) 東大區(qū) 西大區(qū) 北大區(qū) 華南區(qū)（ A）華東區(qū)（ B）華中區(qū)（ C）西南區(qū)（ D）西北區(qū)（ E）東北區(qū)（ F）華北區(qū)（ H）福建 01 湖南 02 江西 03 廣東 04 廣西 05 海南 06 浙江 01 上海 02 安徽 03 江蘇 04 湖北 01 山西 02 河南 03 云南 01 貴州 02 西藏 03 四川 04 重慶 05 新疆 01 甘肅 02 青海 03 寧夏 04 陜西 05 遼寧 01 吉林 02 黑龍江 03 河北 01 山東 02 北京 03 天津 04 內(nèi)蒙 05 各維修網(wǎng)點(diǎn)于每月 5日前上報(bào)上個(gè)月保修勞務(wù)費(fèi) ,保修配件費(fèi)用及 DOA/DAP 換機(jī)費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用申請 ?？蛻舴?wù)中心于一個(gè)月內(nèi)完成勞務(wù)費(fèi)審核工作 . 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成情況說明 (7月前 ) ? 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務(wù)中心已初步建成一個(gè)覆蓋省級區(qū)域的售后服務(wù)體系，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的工作也已進(jìn)入正常軌道。現(xiàn)已成立授權(quán)網(wǎng)點(diǎn) 102家，分布于各級銷售區(qū)域。地區(qū) 華南華東華中西南西北東北華北合計(jì) 數(shù)量 38 12 3 20 3 11 15 102 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！陜西內(nèi)蒙河北山東遼寧吉林黑龍江湖北河南山西臺灣浙江江蘇安徽香港廣東江西海南廣西湖南福建寧夏新疆西藏青海甘肅四川云南貴州重慶上海北京天津 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 廈門總部：服務(wù)辦事處：初期規(guī)劃在 25個(gè)省市自治區(qū)設(shè)立售后服務(wù)辦事處 ★ ★ N S W M 全國服務(wù)辦事處網(wǎng)絡(luò)分布廈門中橋通訊設(shè)備有限公司廣州大區(qū) 北京大區(qū) 南京大區(qū) 成都大區(qū) 西安大區(qū) 沈陽大區(qū) ★ 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)）中橋授權(quán) 維修站分區(qū) 明細(xì)

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