客戶(hù)服務(wù)新理念(ldc)(編輯修改稿)
2025-05-26 06:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本田公司 客戶(hù)溝通與服務(wù)素質(zhì) 24 客戶(hù)溝通與服務(wù)素質(zhì) 研討題： 從幫助客戶(hù)解決問(wèn)題、幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其（購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的）最終目的角度出發(fā)，根據(jù)我們剛才講的“客戶(hù)需要的四種價(jià)值”以及客戶(hù)需要的四種價(jià)值中的“人本價(jià)值”，結(jié)合公司的具體情況，談一下我們?cè)谀男┓矫婵梢詽M(mǎn)足客戶(hù)的“人本價(jià)值”。 25 途徑三：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 為什么我們誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、沒(méi)有欺騙客戶(hù)而客戶(hù)卻認(rèn)定為我們的行為是一種欺騙且不聽(tīng)我們的辯解？ 為什么有些客戶(hù)實(shí)際上沒(méi)有被騙卻說(shuō)自己被騙了？ 客戶(hù)溝通與服務(wù)素質(zhì) 26 客戶(hù)溝通與服務(wù)素質(zhì) 誠(chéng)實(shí)做人 誠(chéng)實(shí)的定義： 言行跟內(nèi)心思想保持一致（指好的思想行為）；不虛假。 誠(chéng)實(shí)做人的思維要點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)自己的主觀(guān)動(dòng)機(jī)； 強(qiáng)調(diào)問(wèn)心無(wú)愧。 27 客戶(hù)溝通與服務(wù)素質(zhì) 誠(chéng)實(shí)做人的道德意義與誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)意義 誠(chéng)實(shí)做人是對(duì)每個(gè)公民的基本道德要求，它強(qiáng)調(diào)的首先是動(dòng)機(jī)，即在我們的主觀(guān)意識(shí)上要有信于己、有信于人，沒(méi)有誰(shuí)比他（她）自己更知曉自己的動(dòng)機(jī)了，因此，一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)對(duì)待他人，他（她）自己是最清楚的，判斷其是否誠(chéng)實(shí)的依據(jù)完全可以依據(jù)他（她）自己的動(dòng)機(jī)就足夠了。 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的目的是要在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的商業(yè)活動(dòng)中取得一定的企業(yè)目的，其中最主要的目的之一就是贏利。在客戶(hù)就是上帝的今天，您是否誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的依據(jù)就沒(méi)有像誠(chéng)實(shí)做人那樣簡(jiǎn)單和單一化。 28 訓(xùn)練綱要： 客戶(hù)對(duì)于誠(chéng)實(shí)商家的兩種截然不同的回報(bào)方式； 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的定義； 誠(chéng)實(shí)做人的定義； 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的魔鬼時(shí)間分水嶺； 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商與誠(chéng)實(shí)做人的本質(zhì)區(qū)別。 ? 途徑三：誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 客戶(hù)溝通與服務(wù)素質(zhì) 29 客戶(hù)溝通與服務(wù)素質(zhì) 企業(yè)要的是結(jié)果和盈利，要的不是道理。 道理是為結(jié)果和盈利服務(wù)的，沒(méi)有結(jié)果和盈利的道理就不是道理。反之也然。 30 客戶(hù)溝通與服務(wù)素質(zhì) 研討題： 從幫助客戶(hù)解決問(wèn)題、幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其（購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的）最終目的角度出發(fā)，根據(jù)我們剛才講的“誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義”的內(nèi)容，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，課后討論以前我們工作在這一（理念）方面的得與失。 31 途徑四：客戶(hù)判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 為什么客戶(hù)不依據(jù)事實(shí)說(shuō)話(huà)？ 為什么客戶(hù)錯(cuò)了也不認(rèn)錯(cuò)？ 為什么客戶(hù)常常以偏概全？ 為什么客戶(hù)無(wú)視商家的改進(jìn)措施？ 為什么客戶(hù)無(wú)視營(yíng)銷(xiāo)人員（促銷(xiāo)員）的辛勤勞動(dòng)？ 為什么營(yíng)銷(xiāo)人員（促銷(xiāo)員）根據(jù)工作規(guī)范為客戶(hù)提 供服務(wù)，而客戶(hù)卻說(shuō)走就走？ 客戶(hù)溝通與服務(wù)素質(zhì) 32 客戶(hù)溝通與服務(wù)素質(zhì) ? 途徑四：客戶(hù)判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 以偏概全代替邏輯推理和事實(shí) 個(gè)人秉性代替禮儀規(guī)則 放縱自我與嚴(yán)格要求商家并重 只重結(jié)果不（或很少）考慮商家的難處 33 途徑四：客戶(hù)判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 商家判斷是非的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1