客戶服務(wù)新理念(ldc)(編輯修改稿)
2025-05-26 06:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本田公司 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 24 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 研討題： 從幫助客戶解決問題、幫助客戶實現(xiàn)其（購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的）最終目的角度出發(fā)，根據(jù)我們剛才講的“客戶需要的四種價值”以及客戶需要的四種價值中的“人本價值”，結(jié)合公司的具體情況，談一下我們在哪些方面可以滿足客戶的“人本價值”。 25 途徑三：誠實經(jīng)商的商業(yè)定義 為什么我們誠實經(jīng)商、沒有欺騙客戶而客戶卻認(rèn)定為我們的行為是一種欺騙且不聽我們的辯解？ 為什么有些客戶實際上沒有被騙卻說自己被騙了？ 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 26 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 誠實做人 誠實的定義： 言行跟內(nèi)心思想保持一致（指好的思想行為）；不虛假。 誠實做人的思維要點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)自己的主觀動機(jī)； 強(qiáng)調(diào)問心無愧。 27 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 誠實做人的道德意義與誠實經(jīng)商的商業(yè)意義 誠實做人是對每個公民的基本道德要求，它強(qiáng)調(diào)的首先是動機(jī)，即在我們的主觀意識上要有信于己、有信于人，沒有誰比他（她）自己更知曉自己的動機(jī)了，因此，一個人是否誠實對待他人，他（她）自己是最清楚的，判斷其是否誠實的依據(jù)完全可以依據(jù)他（她）自己的動機(jī)就足夠了。 誠實經(jīng)商的目的是要在滿足客戶需求的商業(yè)活動中取得一定的企業(yè)目的，其中最主要的目的之一就是贏利。在客戶就是上帝的今天，您是否誠實經(jīng)商的依據(jù)就沒有像誠實做人那樣簡單和單一化。 28 訓(xùn)練綱要： 客戶對于誠實商家的兩種截然不同的回報方式； 誠實經(jīng)商的定義； 誠實做人的定義； 誠實經(jīng)商的魔鬼時間分水嶺； 誠實經(jīng)商與誠實做人的本質(zhì)區(qū)別。 ? 途徑三：誠實經(jīng)商的商業(yè)定義 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 29 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 企業(yè)要的是結(jié)果和盈利，要的不是道理。 道理是為結(jié)果和盈利服務(wù)的，沒有結(jié)果和盈利的道理就不是道理。反之也然。 30 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 研討題： 從幫助客戶解決問題、幫助客戶實現(xiàn)其（購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的）最終目的角度出發(fā)，根據(jù)我們剛才講的“誠實經(jīng)商的商業(yè)定義”的內(nèi)容，結(jié)合本公司的實際情況，課后討論以前我們工作在這一（理念）方面的得與失。 31 途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 為什么客戶不依據(jù)事實說話？ 為什么客戶錯了也不認(rèn)錯？ 為什么客戶常常以偏概全？ 為什么客戶無視商家的改進(jìn)措施？ 為什么客戶無視營銷人員（促銷員）的辛勤勞動？ 為什么營銷人員（促銷員）根據(jù)工作規(guī)范為客戶提 供服務(wù)，而客戶卻說走就走？ 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) 32 客戶溝通與服務(wù)素質(zhì) ? 途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 以偏概全代替邏輯推理和事實 個人秉性代替禮儀規(guī)則 放縱自我與嚴(yán)格要求商家并重 只重結(jié)果不（或很少）考慮商家的難處 33 途徑四：客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 商家判斷是非的
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1