【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司單證、倉儲(chǔ)、配送、區(qū)域服務(wù)業(yè)務(wù)繁雜，跨部門長(zhǎng)流程較多，服務(wù)需求判斷需要考慮多方面制約因素，各部門經(jīng)理上崗后，每月兩次業(yè)務(wù)交流，爭(zhēng)取快速將公司業(yè)務(wù)內(nèi)容灌輸給經(jīng)理，盡早發(fā)揮其作用。 區(qū)域服務(wù)對(duì)外服務(wù)策略 （ 1）利用津京地區(qū)利用周四會(huì)議給予代表培訓(xùn)。 （ 2）調(diào)研外埠存在的問題生產(chǎn)問題手冊(cè) ,陸續(xù)溝通給予培訓(xùn)。 （ 3）生成系統(tǒng)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)資料，不斷推出業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 2023/3/18 八、激勵(lì)機(jī)制 員工需求分析 ①基本生存需求型 基礎(chǔ)員工可能滿足正常收入的需求即可，我們可以選擇等級(jí)制，滿足基本需求，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作能力，激勵(lì)其干勁。 ②能力提升需求型 有些基礎(chǔ)員工及其重視自己的能力提高，對(duì)工資多少，短期并不計(jì)較，那么就給予這樣員工更多的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)積累機(jī)會(huì)，例如（給予特殊任務(wù)分配、指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)傳授、專業(yè)培訓(xùn)） ③職業(yè)通路提升需求型。 有些員工自身綜合素養(yǎng)高，對(duì)發(fā)展空間極其在乎，當(dāng)各方面積累成熟時(shí)，給予相應(yīng)職位平臺(tái)。 2023/3/18 激勵(lì)方式方法： 員工需求不同，對(duì)于激勵(lì)的理解不同，根據(jù)不同的需求我們要進(jìn)行不同的激勵(lì)。 同崗位分初、中、高級(jí) 職等是一種非常好的激勵(lì)管理手段，同一個(gè)崗位，根據(jù)業(yè)務(wù)熟練程度、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力綜合考慮給員工激勵(lì)，保證公正，盡可能公平。 ① 初級(jí)工，剛進(jìn)公司試用 3個(gè)月加上轉(zhuǎn)正以后 3個(gè)月，工六個(gè)月的工作時(shí)間，由于我們公司的特質(zhì)，無論哪個(gè)崗位，想幾個(gè)月就能完全獨(dú)立工作是不現(xiàn)實(shí)的，培養(yǎng)期一般為 6個(gè)月以上。 2023/3/18 ② 中級(jí)工，業(yè)務(wù)熟練，雖然沒有突出貢獻(xiàn)，但是符合獨(dú)立操作要求，并且積極上進(jìn)，可以帶初級(jí)員工、可以轉(zhuǎn)為中級(jí)。 ③ 高級(jí)工，在崗位業(yè)務(wù)熟練，可以進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)幫、帶、傳，同時(shí)能給予上一個(gè)崗位提出合理建議，并擔(dān)當(dāng)初、中級(jí)業(yè)務(wù)操作監(jiān)督指導(dǎo)作用，一般為標(biāo)桿。 2023/3/18 提升員工綜合能力 作為領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任培養(yǎng)下屬，根據(jù)員工各方面的能力，我們可以針對(duì)性的去開發(fā)培養(yǎng)其能力，例如講解培訓(xùn)能力、書寫能力、管理能力，讓員工感受到自己的進(jìn)步。 職業(yè)通路設(shè)計(jì) 部門內(nèi)部調(diào)整或推薦到其他部門 2023/3/18 倉儲(chǔ)管理員計(jì)件激勵(lì) 倉儲(chǔ)管理員采取計(jì)件激勵(lì)機(jī)制，成品出庫每噸給予 200元 /每噸獎(jiǎng)勵(lì)，平均分配給轉(zhuǎn)正人員，出錯(cuò)貨一次扣光。已經(jīng)執(zhí)行 2年。 2023/3/18 九、成本控制 部門涉及人員成本、低值易耗、固定資產(chǎn)、配送費(fèi)用、郵寄費(fèi)用，日常進(jìn)行如下控制。 1 ? 預(yù)算源頭控制 ? 預(yù)算必須有數(shù)據(jù)依據(jù)支撐，不得有不清不楚的預(yù)算。 2 ? 費(fèi)用產(chǎn)生時(shí)要有監(jiān)督管理，符合公司各項(xiàng)規(guī)定，符合原始數(shù)據(jù)積累規(guī)律。 3 ? 日常費(fèi)用支出過程，決策人與執(zhí)行人權(quán)責(zé)分明，決策人沒有執(zhí)行權(quán)力，執(zhí)行人沒有決策權(quán)力。 4 ? 單證、合同、數(shù)據(jù)、記錄齊全。 5 ? 2023年預(yù)算 2023/3/18 ， 2023年合計(jì)增加 16人 崗位 上級(jí)崗位 參考收入 2023期末人數(shù) 2023期末人數(shù) 增加人 接單員 單證主管 6 8 2 倉儲(chǔ)管理員 倉儲(chǔ)組長(zhǎng) 37 42 5 外埠配送專員 配送主管 3 5 2 配送司機(jī) 市內(nèi)配送組長(zhǎng) 7 8 1 跟車配送員 市內(nèi)配送組長(zhǎng) 4 5 1 票據(jù)審核專員 區(qū)域服務(wù)部經(jīng)理 3100 2 3 1 單證管理部經(jīng)理 客戶服務(wù)中心總監(jiān) 5100 0 1 1 倉儲(chǔ)管理部經(jīng)理 客戶服務(wù)中心總監(jiān) 5100 0 1 1 配送管理部經(jīng)理 客戶服務(wù)中心總監(jiān) 6600 0 1 1 區(qū)域服務(wù)部經(jīng)理 客戶服務(wù)中心總監(jiān) 6600 0 1 1 2023/3/18 2023年人員預(yù)計(jì)總增加 16人： 4名 2名（業(yè)務(wù)增長(zhǎng) ，考慮接單任務(wù)增量，預(yù)計(jì)增加兩人平衡業(yè)務(wù)增量） 2人（現(xiàn)有 3人，對(duì)于外埠配送業(yè)務(wù)增量 5個(gè)億操作配送事宜僅是 ，為了保證配送業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)增加 2名專員） 5名（ 2023年 1至 10月平均每月70噸銷量， 2023年根據(jù)預(yù)算平均每月應(yīng)該在 105噸銷量，為了保證業(yè)務(wù)需要增加了 5名倉儲(chǔ)管理員） （增加一輛車，主要是滿足加急配送、增量業(yè)務(wù)。 （市內(nèi)單點(diǎn)業(yè)務(wù)量增加，需要增加配送人員跟車協(xié)同司機(jī)點(diǎn)貨、理單、裝卸） 票據(jù)審核專員 1名，王雪英 1月初上班，想讓她做專員，經(jīng)驗(yàn)比較豐富、符合員工能力。 2023/3/18 ，每個(gè)季度重復(fù)強(qiáng)化一次 2023/3/18 部門 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 預(yù)算金額 產(chǎn)生原因 總計(jì) 17 1060 單證管理部 《 單證特殊事項(xiàng)培訓(xùn) 》 單證主管 接單員、賬務(wù)員 PPT講解 200 各部門根據(jù)人數(shù)及課程內(nèi)容， 提供相應(yīng)的工具書籍會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)用。 《 單證 GMP管理培訓(xùn) 》 PPT講解 《 CRM系統(tǒng)單證應(yīng)用培訓(xùn) 》 專業(yè)人員 /單證主管 實(shí)操講解 倉儲(chǔ)管理部 《 倉儲(chǔ)安全管理培訓(xùn) 》 倉儲(chǔ)主管 倉儲(chǔ)組長(zhǎng)、倉儲(chǔ)管理員 物資專員 PPT講解 500 《 倉儲(chǔ)工具安全使用培訓(xùn) 》 PPT講解 《 倉儲(chǔ) GMP制度培訓(xùn) 》 PPT講解 配送管理部 《 安全行車教育培訓(xùn) 》 市內(nèi)配送組長(zhǎng) 配送司機(jī)、跟車配送員 實(shí)操講解 200 《 外埠配送 GMP制度培訓(xùn) 》 配送主管 外埠配送專員 PPT講解 《 外埠配送差異處理培訓(xùn) 》 外埠配送專員 會(huì)議分享 《 配送內(nèi)控制度管理培訓(xùn) 》 配送主管 市內(nèi)配送組長(zhǎng)、配送司機(jī) 跟車配送員、外埠配送專員 PPT講解 區(qū)域服務(wù)部 《 差異處理培訓(xùn) 》 區(qū)域服務(wù)組長(zhǎng) 區(qū)域服務(wù)組長(zhǎng)、專員、 票據(jù)審核專員 PPT講解 160 《 業(yè)務(wù)流程制度培訓(xùn) 》 區(qū)域服務(wù)主管 PPT講解 《 辦公軟件操作培訓(xùn) 》 區(qū)域服務(wù)專員 PPT、 實(shí)操講解 ，辦公用品，勞保 2023/3/18 類別 低值易耗 辦公用品 勞保用品 總計(jì) 種類數(shù)量 45種 72種 21種 138種 金額 533733 269725 5416 808874元 名稱 /項(xiàng)目 數(shù)量 單價(jià) 本年預(yù)算額 （元） 備注 總計(jì) 377400 辦公電腦 11 4000 44000 經(jīng)理 4臺(tái)，接單 2臺(tái)，倉儲(chǔ) 3臺(tái)，外埠配送專員 2臺(tái) 針式打印機(jī) 2 1700 3400 為提高單證整體工作效率、保證運(yùn)行安全，新增 2臺(tái)打印機(jī) 叉車 1 180000 180000 2層備貨區(qū)使用，滿足倉儲(chǔ)盤點(diǎn)、備貨 電動(dòng)升降車 1 20230 20230 2層備貨區(qū)使用，滿足倉儲(chǔ)盤點(diǎn)、備貨 手動(dòng)搬運(yùn)車 2 2023 4000 為成品周轉(zhuǎn)使用 打包機(jī) 2 3000 6000 與掃碼系統(tǒng)配套使用 小轎車 1 120230 120230 滿足加急單據(jù)的配送時(shí)效 ③ 資本支出 2023/3/18 預(yù)算明細(xì)科目 金額 預(yù)算依據(jù) 全年合計(jì) 9842359 外埠配送費(fèi)用 9072759 取連續(xù)四年實(shí)際運(yùn)費(fèi)與外埠貨金額的比例平均值 ％做為今年的銷貨系數(shù)， 2023年預(yù)計(jì)外埠銷貨 物資快遞費(fèi) 180000 根據(jù)市場(chǎng)部 1至 9月份數(shù)據(jù)平均 11000元，根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)預(yù)估 2023年每 月 15000元 市內(nèi)配送停車費(fèi) 22800 2023年 1到 9月份平均 6個(gè)車產(chǎn)生 1450元費(fèi)用， 2023年 8個(gè)車，預(yù)計(jì)每月 1900元費(fèi)用 團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi) 42800 107個(gè)人每季度 100元 叉車維保費(fèi)用 4000 共 2臺(tái)叉車， 2023/個(gè)（備注：維護(hù)保養(yǎng)費(fèi) 2023元，易損件更換 1000元）做一臺(tái)的維護(hù)費(fèi)、兩臺(tái)的易損件費(fèi)用 倉庫租賃 468000 2023平米， /平米 /天 呼叫中心 400電話費(fèi) 42023 30個(gè)點(diǎn)， 3500元 /月 郵寄費(fèi) 6000 區(qū)域服務(wù)郵寄對(duì)賬函、外埠票據(jù)、合同文件等快遞費(fèi)用。 掃描平臺(tái)系統(tǒng)維修費(fèi) 4000 共 4套，每個(gè) 1000元，（探頭、