客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-11 11:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 XX服務(wù)渠道分級管理機(jī)制 銷 售 大 區(qū) 辦 事 處 協(xié)助管理 XX服務(wù)渠道分級管理流程圖 XX銷售部 駐外大區(qū)辦事處 XX客戶服務(wù)中心 渠道管理部 服務(wù)渠道 駐外大區(qū)辦事處 服務(wù)渠道 駐外省級辦事處 服務(wù)渠道 駐外大區(qū)換機(jī)中心 XX服務(wù)渠道分級管理辦法 (崗位安排 ,職責(zé)定義 ,任務(wù)安排 ,人員考核激勵(lì)機(jī)制 管理 ,人員派遣 /調(diào)動管理等 ). (工作監(jiān)督 ,工作 /住宿場所安排與管理 ,費(fèi)用申請與 報(bào)銷管理 ,協(xié)助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的推薦、授權(quán)及監(jiān)督工作等 ). ,其它上級管理 單位負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作 . 駐外服務(wù)渠道區(qū)域劃分 (舊 ) 華南區(qū)南大區(qū)西南區(qū) 西北區(qū)西大區(qū)華東區(qū) 華中區(qū)東大區(qū)東北區(qū) 華北區(qū)北大區(qū) 服務(wù)渠道駐外服務(wù)渠道分區(qū)說明（舊） 南大區(qū) 東大區(qū) 西大區(qū) 北大區(qū) 華南區(qū)（ A） 華東區(qū)（ B） 華中區(qū)（ C） 西南區(qū)（ D） 西北區(qū)（ E） 東北區(qū)（ F） 華北區(qū)（ H） 福建 01 湖南 02 江西 03 廣東 04 廣西 05 海南 06 浙江 01 上海 02 安徽 03 江蘇 04 湖北 01 山西 02 河南 03 云南 01 貴州 02 西藏 03 四川 04 重慶 05 新疆 01 甘肅 02 青海 03 寧夏 04 陜西 05 遼 寧 01 吉 林 02 黑龍江 03 河北 01 山東 02 北京 03 天津 04 內(nèi)蒙 05 各維修網(wǎng)點(diǎn)于每月 5日前上報(bào)上個(gè)月保修勞務(wù)費(fèi) ,保修配件費(fèi)用及 DOA/DAP 換機(jī)費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用申請 ?？蛻舴?wù)中心于一個(gè)月內(nèi)完成勞務(wù)費(fèi)審核工作 . 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成情況說明 (7月前 ) ? 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務(wù)中心已初步建成一個(gè)覆蓋省級區(qū)域的售后服務(wù)體系，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的工作也已進(jìn)入正常軌道?，F(xiàn)已成立授權(quán)網(wǎng)點(diǎn) 102家，分布于各級銷售區(qū)域 。 地區(qū) 華南 華東 華中 西南 西北 東北 華北 合計(jì) 數(shù)量 38 12 3 20 3 11 15 102 陜西 內(nèi)蒙 河北 山東 遼寧 吉林 黑龍江 湖北 河南 山西 臺灣 浙江 江蘇 安徽 香港 廣東 江西 海南 廣西 湖南 福建 寧夏 新疆 西藏 青海 甘肅 四川 云南 貴州 重慶 上海 北京 天津 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 廈門總部： 服務(wù)辦事處： 初期規(guī)劃在 25個(gè)省市自治區(qū)設(shè)立售后服務(wù)辦事處 ★ ★ N S W M 全國服務(wù)辦事處網(wǎng)絡(luò)分布 廈門XX通訊設(shè)備有限公司 廣州大區(qū) 北京 大區(qū) 南京大區(qū) 成都大區(qū) 西安 大區(qū) 沈陽大區(qū) ★ 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省 /直轄市及其代碼 報(bào)表上報(bào)期限 華東區(qū) PA 上海 0浙江 0江蘇 0山東 04 安徽 0江西 0湖北 0福建 08 每月 5號之前 華南區(qū) PB 廣東 0海南
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