手機(jī)客戶服務(wù)的培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-04 07:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （） 華中區(qū)（） 西南區(qū)（） 西北區(qū)（） 東北區(qū)（） 華北區(qū)（） 福建 湖南 江西 廣東 廣西 海南 浙江 上海 安徽 江蘇 湖北 山西 河南 云南 貴州 西藏 四川 重慶 新疆 甘肅 青海 寧夏 陜西 遼 寧 吉 林 黑龍江 河北 山東 北京 天津 內(nèi)蒙 各維修網(wǎng)點(diǎn)于每月日前上報(bào)上個(gè)月保修勞務(wù)費(fèi) ,保修配件費(fèi)用及 換機(jī)費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用申請 。客戶服務(wù)中心于一個(gè)月內(nèi)完成勞務(wù)費(fèi)審核工作 . ...... 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成情況說明 (月前 ) 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務(wù)中心已初步建成一個(gè)覆蓋省級(jí)區(qū)域的售后服務(wù)體系，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的工作也已進(jìn)入正常軌道?，F(xiàn)已成立授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)家，分布于各級(jí)銷售區(qū)域。 地區(qū) 華南 華東 華中 西南 西北 東北 華北 合計(jì) 數(shù)量 ...... 陜西 內(nèi)蒙 河北 山東 遼寧 吉林 黑龍江 湖北 河南 山西 臺(tái)灣 浙江 江蘇 安徽 香港 廣東 江西 海南 廣西 湖南 福建 寧夏 新疆 西藏 青海 甘肅 四川 云南 貴州 重慶 上海 北京 天津 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 廈門總部： 服務(wù)辦事處： 初期規(guī)劃在個(gè)省市自治區(qū)設(shè)立售后服務(wù)辦事處 ★ ★ 全國服務(wù)辦事處網(wǎng)絡(luò)分布 廈門中橋通訊設(shè)備有限公司 廣州大區(qū) 北京大區(qū) 南京大區(qū) 成都大區(qū) 西安大區(qū) 沈陽大區(qū) ★ ...... 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表 區(qū)域 代號(hào) 區(qū)域包含的省直轄市及其代碼 報(bào)表上報(bào)期限 華東區(qū) 上海、浙江、江蘇、山東 安徽、江西、湖北、福建 每月號(hào)之前 華南區(qū) 廣東、海南、湖南、廣西 每月號(hào)之前 西南區(qū) 四川、重慶、云南、貴州、西藏 每月號(hào)之前 西北區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆 每月號(hào)之前 華北區(qū) 北京、天津、河北、 河南、山西、內(nèi)蒙古 每月號(hào)之前 東北區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 每月號(hào)之前 ...... 新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（維修網(wǎng)點(diǎn)） 中 橋 授 權(quán) 維 修 站 分 區(qū) 明 細(xì) 表 區(qū)域 代號(hào) 區(qū)域包含的省直轄市及其代碼 報(bào)表上報(bào)期限 華東區(qū) 上海、浙江、江蘇、山東 安徽、江西、湖北、福建 每月號(hào)之前 華南區(qū) 廣東、海南、湖南、廣西 每月號(hào)之前 西南區(qū) 四川、重慶、云南、貴州、西藏 每月號(hào)之前 西北區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆 每月號(hào)之前 華北區(qū) 北京、天津、河北、 河南、山西、內(nèi)蒙古 每月號(hào)之前 東北區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 每月號(hào)之前 ...... 服 務(wù) 渠 道 建 設(shè) 原 則 1. 以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準(zhǔn)則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)提供支持。 2. 以客戶滿意，有效覆蓋為原則，迅速建立不同等級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端銷售渠道。 3. 以快速換機(jī)為理念，設(shè)立相應(yīng)的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供最直接的三包換機(jī)服務(wù)。 ...... ? 長期 ? 建立 “中橋 ”服務(wù)品牌。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴(yán)格授權(quán)。 ? 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并覆蓋以上的中橋銷售區(qū)域 。 ? 短期 ? 結(jié)合新機(jī)型的上市和區(qū)域消費(fèi)者的需求，建立相應(yīng)的專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)和換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)。 ? 提高中橋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。 ? 協(xié)同銷售人員與區(qū)域經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立起相互信任、緊密、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系 。 服務(wù)渠道建設(shè)策略 ...... ?省級(jí)專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn) ?核心客戶區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn) ?維修代理的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn) 三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn) ?三、四級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域 ?維修網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)授權(quán)縣城收集 ?授權(quán)經(jīng)銷商收集 收集點(diǎn) 一站式維修服
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