手機客戶服務的培訓資料(編輯修改稿)
2025-02-04 07:36 本頁面
【文章內容簡介】 （） 華中區(qū)（） 西南區(qū)（） 西北區(qū)（） 東北區(qū)（） 華北區(qū)（） 福建 湖南 江西 廣東 廣西 海南 浙江 上海 安徽 江蘇 湖北 山西 河南 云南 貴州 西藏 四川 重慶 新疆 甘肅 青海 寧夏 陜西 遼 寧 吉 林 黑龍江 河北 山東 北京 天津 內蒙 各維修網點于每月日前上報上個月保修勞務費 ,保修配件費用及 換機費用和運輸費用申請 。客戶服務中心于一個月內完成勞務費審核工作 . ...... 服務網點建設完成情況說明 (月前 ) 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務中心已初步建成一個覆蓋省級區(qū)域的售后服務體系，各個維修網點的工作也已進入正常軌道?，F已成立授權網點家，分布于各級銷售區(qū)域。 地區(qū) 華南 華東 華中 西南 西北 東北 華北 合計 數量 ...... 陜西 內蒙 河北 山東 遼寧 吉林 黑龍江 湖北 河南 山西 臺灣 浙江 江蘇 安徽 香港 廣東 江西 海南 廣西 湖南 福建 寧夏 新疆 西藏 青海 甘肅 四川 云南 貴州 重慶 上海 北京 天津 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 廈門總部： 服務辦事處： 初期規(guī)劃在個省市自治區(qū)設立售后服務辦事處 ★ ★ 全國服務辦事處網絡分布 廈門中橋通訊設備有限公司 廣州大區(qū) 北京大區(qū) 南京大區(qū) 成都大區(qū) 西安大區(qū) 沈陽大區(qū) ★ ...... 新服務渠道分區(qū)調整（換機網點） 中 橋 授 權 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) 上海、浙江、江蘇、山東 安徽、江西、湖北、福建 每月號之前 華南區(qū) 廣東、海南、湖南、廣西 每月號之前 西南區(qū) 四川、重慶、云南、貴州、西藏 每月號之前 西北區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆 每月號之前 華北區(qū) 北京、天津、河北、 河南、山西、內蒙古 每月號之前 東北區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 每月號之前 ...... 新服務渠道分區(qū)調整（維修網點） 中 橋 授 權 維 修 站 分 區(qū) 明 細 表 區(qū)域 代號 區(qū)域包含的省直轄市及其代碼 報表上報期限 華東區(qū) 上海、浙江、江蘇、山東 安徽、江西、湖北、福建 每月號之前 華南區(qū) 廣東、海南、湖南、廣西 每月號之前 西南區(qū) 四川、重慶、云南、貴州、西藏 每月號之前 西北區(qū) 陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆 每月號之前 華北區(qū) 北京、天津、河北、 河南、山西、內蒙古 每月號之前 東北區(qū) 遼寧、吉林、黑龍江 每月號之前 ...... 服 務 渠 道 建 設 原 則 1. 以便于管理，有效利用現有資源為準則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網點提供支持。 2. 以客戶滿意，有效覆蓋為原則，迅速建立不同等級的服務網絡，覆蓋終端銷售渠道。 3. 以快速換機為理念，設立相應的換機網點，為客戶提供最直接的三包換機服務。 ...... ? 長期 ? 建立 “中橋 ”服務品牌。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴格授權。 ? 完善服務網絡并覆蓋以上的中橋銷售區(qū)域 。 ? 短期 ? 結合新機型的上市和區(qū)域消費者的需求，建立相應的專業(yè)維修網點和換機網點。 ? 提高中橋服務網點的服務質量與服務水平。 ? 協(xié)同銷售人員與區(qū)域經銷商和服務網點建立起相互信任、緊密、穩(wěn)固的伙伴關系 。 服務渠道建設策略 ...... ?省級專業(yè)維修網點 ?核心客戶區(qū)域維修網點 ?維修代理的區(qū)域網點 三級維修網點 ?三、四級銷售網絡區(qū)域 ?維修網點自發(fā)授權縣城收集 ?授權經銷商收集 收集點 一站式維修服
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