培訓資料—客戶服務及銷售技巧(編輯修改稿)
2025-02-16 03:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力 服 務 ? 差別化 ? 滿足顧客的需求，才能脫穎而出 成功店員基本的條件 ? 創(chuàng)造性 ? 易于親近 ? 敏感性 ? 忍耐性 ?自信心 ? 上進心 ? 誠實 ? 親切感 ? 冷靜 ? 洞察力 ? 不屈的精神 ? 積極性 ? 具有愛心 ? 做事的干勁 ? 充沛的體力 ? 參與的熱忱 ? 明朗的個性 ? 勤勉性 ? 謙虛 ? 責任感 成功店員三大基本條件 1. 干勁 2. 體力 3. 熱忱 商品知識活用技巧 ? 應用于提供消費者咨詢時 ? 銷售 ? 進貨及商品管理 充實商品知識方法 ? 從商店前輩學得 ? 從專業(yè)書本－專家們 ? 參觀工廠，展銷會 ? 廠商業(yè)務員 ? 報紙，雜志 ? 自己使用，研究 ? 顧客 如何擁有豐富的商品知識 ? 從基礎開始，一步步邁向更高度的 領域，做有計劃性的增加 商品知識的學習和靈活運用 ? 商品本身的特性 ? 使用商品時的相關特性 ? 利用該商品而得到的好處 熟 練 用 語 技 巧 ? 使用正確詞句 ? 使用易于明確的詞句 ? 正確使用敬語 ? 不要使用新的流行語 ? 使用適當詞句 ? 不要使用低俗的詞句 ? 不要使用他人忌諱詞句 商品知識的發(fā)揮技術 ? 接洽的階段 ? 被客人詢問的時候 ? 在客人有所求的時候，或者是客人 找你商量的時候 待客用語要用心 ? 不要傷他人自尊心 ? 以誠心說話－設身處地 銷售服務的心理準備及儀態(tài) ? 一定給客人一個良好的第一印象，所以 外表修飾是很重要的 ? 清潔，看來舒服得體 ? 以誠懇和感謝的心來接待客人 被問及有關商品的問題時 ... 面露難色 ... 發(fā)揮平日充實自我的成 果，信心十足地一一問答 SOS 求救于其他同仁。 一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員 ? 銷售服務人員平時就要充實商品知識，才能在接待客人或提供服務 時，很有信心地向顧客具體的進行說明。 如 何 取 悅 顧 客 ? 明朗表情或笑容 ? 注意口臭 ? 嘴部保持清潔 ? 聲音控制 – 配合氣氛 – 語調(diào) – 清晰 良好店員態(tài)度 ? 設身處地為顧客著想 ? 使顧客心情愉快 服務的效率及重要性 ? 給客人感到迅速及準確的服務 ? 而且有效地建立顧客對店員的信心
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