【文章內(nèi)容簡介】 生，于是我面帶微笑自信地跟顧客建議說：“先生，其實您這掛件以我們用專業(yè)的眼光不難看出是碰撞到硬物所造成的，這個也可以拿去鑒定的。而且，您這個撞痕是表面的，也不難打磨，我們這里剛好有一款類似您這款掛件的吊墜。我們可以免費幫您重新設(shè)計，打磨，改成這款吊墜的款式。不知您想不想重新?lián)Q一下款式？” 顧客還未回話，站在一旁的女士說話了：“你看人家小姐態(tài)度這么好，你自己撞到了還非想來碰一下運氣，還對人家這么兇，這個建議也挺好的，你就同意了吧?！币驗轭櫩妥约盒睦锩髦朗亲财频?，而且覺得我這個建議也不錯，所以就同意了我的建議。接著我用最快的速度聯(lián)系了公司，把掛件送到工廠去重新改款大。一個月后，顧客來取貨，我把重新改款后的掛件拿給顧客試戴，顧客戴上幫他改過的掛件，臉上露出了滿意的笑容?？吹筋櫩蜐M意的笑容，使我深深地領(lǐng)會了“顧客至上“的意義和價值所在。在我們工作中，每天都會遇到很多不同的顧客，即便顧客來投訴，發(fā)脾氣，那也是對事不對人，所以只要用一顆平常心來對待，來處理事情，當(dāng)事情處理完時，不僅顧客滿意了，連我們自己也會有一種成就感！熱忱是一種生活態(tài)度有一種幸福叫沉浸，沉浸在自己凝神思索的眼光里，有一種快樂叫陶醉，陶醉在自己不斷耕耘的雙手里，有一種無悔叫熱忱，熱忱地投入自己喜歡的事業(yè)里，無怨無悔........ 一個人首先要對自己的工作抱有熱情的態(tài)度，才能跟同事融洽地相處，才能跟客人親切地交談，因此，熱忱是一種生活態(tài)度，它能感染你身邊的每一個人，營造出一個融洽、和氣的氛圍。在翡翠物語這個家庭里，同事們那一顆顆熾熱的心無時不在燃燒著那把傳遞著關(guān)愛溫暖的友情之火，因此，我很高興能在一個偶然機會里進(jìn)入這個大家庭，體會到人間處處有溫情，否則，我可能會與幸福擦身而過。細(xì)心，是我在這里工作的第一個收獲。一直以來，我都是一個粗手粗腳的人，但來到這里以后，我就改掉這個壞毛病了。說起細(xì)心，我真的感謝我的店長，她是一個很細(xì)心又認(rèn)真工作的人，每次她都很敏銳地發(fā)現(xiàn)專柜里的貨哪里擺得不正，哪里擺歪了，哪里擺得不夠美感。在店長的提點下，我也慢慢地開始注意起專柜的貨品擺設(shè)了。原來，翡翠的陳列與擺設(shè)也是一門學(xué)問，的確如此，一家好的商店，在貨品的陳列上是很講究的，因為你要貨品擺設(shè)的魅力來吸引住顧客的眼力，看到別家參差不齊的貨品擺設(shè)，我在心里暗自慶幸，我是進(jìn)了一家有品味的公司。 俗話說的好，“工欲善其事，必先利其器”做銷售更是如此，想要銷售好顧客，產(chǎn)品資料與信息是自己必須通過的一道考題。對翡翠市場的走向以及引領(lǐng)時尚潮流的新寵之物要略知一、二，才能在顧客面前起到先聲奪人之勢，占主動位置。 在夏末冬至的某一天早晨，專柜來了一對情侶，她們這里看看，那里瞧瞧，一副無心購買的樣子，那男的問：“你說戴這些玉鐲有什么好？”我笑笑說：“在古代，玉鐲是男子用來送給自己喜歡的女孩，表示這個女子是男子唯一的摯愛以及一生一世想要保護(hù)的人。時至今日，一直被人們所傳頌著”。我看到那個女孩臉上浮現(xiàn)出一臉的羨慕與渴望，那個男人似乎也看出了她的心思，就說：“那我買一個送給你吧”那女孩幸福地莞爾一笑?？粗齻兇髦耔C高興地離開專柜，我想：正是這一個個美麗的傳說與那些翡翠獨有的深刻寓意來激勵著人們購買的欲望，而我們的責(zé)任不就是讓翡翠那恒古流長的玉文化深入民心、代代流承嗎？ 雖說這些日子的生意淡了些，但我們始終哪怕是小小的一張單，也是我們信心的強力劑。相信，用我們熱忱的態(tài)度去對待每一位顧客一定會令我們有意想不到的收獲。讓我們抓住生活中每一個暗藏成功的機會吧！所謂“機不可失，時不再來”。我們要做一個生活中的有心人，因為“世上無難事，只怕有心人”沒有什么難題是我們無法面對的。淺談翡翠銷售技巧習(xí)俗：戴手鐲所代表的含義北方人結(jié)婚的時候婆婆都要給媳婦買一個手鐲，傳統(tǒng)一直延續(xù)下來古代男士要出征之前，母親都會給兒子送上一只玉環(huán)，就是手鐲。他們的玉環(huán)是比較大的，是戴在手臂上，意味這對人的祝福，能戰(zhàn)勝敵人平安回家。隨著時間的推移，玉手鐲就變成了幸福和吉祥的祝福品，所以現(xiàn)在人們戴上手鐲，都表示幸福安康。玉的潤澤可消除浮躁之心，玉的顏色可愉悅煩悶之心，玉的純凈可凈化污濁之心。所以君子愛玉，希望在玉身上尋到天然之靈氣。玉石不但能美化人們的生活，陶冶性情，而且祛病保平安，還會使你精神煥發(fā)，延年益壽。翡翠銷售初始階段第一階段：萌芽期。像破土而出的小嫩苗，開始學(xué)著呼吸，沐浴陽光。開始，面對著琳瑯滿目的翡翠，我全然不知該如何向顧客推薦。之后，經(jīng)過公司的培訓(xùn)，及自己對同事們銷售時的觀察，三天后我就有了自己的銷售方式。本著一顆熱忱的心，及對翡翠的喜愛，我，微笑迎接每一位顧客，向他們展示我們翡翠的精華。這是段專業(yè)知識的積累和銷售技巧逐漸成熟的過程。第二階段：發(fā)展期。小苗已學(xué)會生存的本領(lǐng)，還努力的吸收土壤中的養(yǎng)分。我尋覓著突破口，試著嘗試更有力的銷售技巧。我時刻充滿著自信，運用尊重而吸引顧客的“開場白”，帶上適當(dāng)?shù)闹w語言，在有步驟的聲情并茂地將我們的商品介紹給顧客，注重?fù)P長避短，與顧客保持同步交談并向顧客敞開心扉，獲取瞬間的信賴。我的進(jìn)步顯而易見，令人欣喜。這是量變到質(zhì)變的成長過程。第三階段：成熟期。小苗已茁壯挺立，在肥沃的土壤中伸展著。我使自己從喜悅中脫解出來，沉淀思緒，把一切視為新的開始?！皺C遇是給有準(zhǔn)備的人”，所以幸運降臨了，我收獲了更多的喜悅！這使我得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的尊重，還有自己的肯定。為此，我更加自信了！意外的收獲（范例）某日，天色已經(jīng)漸漸昏暗，低頭看表，已經(jīng)是傍晚七點。眼看距離商場打烊的時間越來越近，我越發(fā)緊張——不是期待下班，而是日業(yè)績表上還沒有數(shù)字，真不知該怎樣交差。心想，難道又是沒有收獲的一天？這未免太可悲了吧，不禁細(xì)找一下原因，是沒有客人嗎？不，今天是禮拜，人流量比平時大，不能以這個原因作為藉口；是貨源不足？不，前幾天才進(jìn)貨，更不能以這個理由作推搪。到底是什么原因，難道是我們還不夠努力？于是，我開始賣力使勁地招攬客人，希望能突破“零關(guān)”?？墒牵螒{我把嘴皮磨破，客人們依然心如磐石，屹立不動。我不禁感嘆：現(xiàn)代人的意志確實夠堅定！不知是素質(zhì)提高了，還是金融海嘯給逼迫的。無奈中時間在一秒一秒地流失，希望也在一點一點地破滅。忽然，葉先生夫婦出現(xiàn)在視線里。葉先生和葉太是我們店的熟客，一般都在禮拜的時候過來我們這里閑逛，對我們店的貨品也非常熟識，上次店里回來的新貨他們也看過了，沒有合心意的，所以沒有買。雖然如此，可是看見他們我還是很客氣地招呼他們?nèi)胱?，倒上茶水，畢竟聚聚人氣也能有些安慰?！叭~太，上次那個戒指您真的不考慮一下嗎？那是件難得的貨品耶?！遍e聊中我再次提起上次我極力推薦的冰種翡翠18K帶碎鉆的戒指?！澳莻€戒指？好看么？我不覺得也，而且它是冰種，又沒有顏色，太單調(diào)了，我不太喜歡?！比~太邊說著，眼睛邊在瀏覽貨柜的物品。“這您就不知道了，現(xiàn)在冰種是一種很時尚的玉種，這幾年不斷地在升值。雖然這顆冰種是沒有顏色，可是您看一下它的水頭，這里沒有一件翡翠能媲美的。”我稍作解釋。葉太的視線繞回到我面前，說：“既然你把它說得這么好，就再拿過來看看吧。”“好的。”我再次將那個戒指擺在葉太面前，并征得葉太同意幫她戴上，指圈剛好是葉太的尺寸，不大不小。隔壁葉先生看了一下，沒有表態(tài)，我知道他的心思，他并不怎么喜歡，就看葉太的意思而已。于是，我決定在葉太身上下功夫?！叭~太您看，這顆冰種的光澤是由內(nèi)而外柔和地散發(fā)出來，其光芒璀璨，卻深藏不露，內(nèi)涵夠深；再看它的造型，周邊的碎鉆包圍著可以凸顯它的高貴，戒圈簡單，頗有線條美；最后起到畫龍點睛的是，這個戒指采用了玫瑰金，不是一般的K白金，顏色上輝映了這粒戒面，更加水靈。”看得出葉太聽得很仔細(xì)，不過她還是說：“你說得也未免太神了吧?！笨墒撬男θ莩鲑u了她，我知道她已經(jīng)開始動心了，我再說：“并不是我黃婆賣瓜，這個戒指真的很美，結(jié)合了時尚和經(jīng)典，您仔細(xì)看看它的手工，那可是非常精細(xì)的，要很有經(jīng)驗的師傅才能做到?！辈怀鑫宜?，葉太開始動搖了，因為她開始思考了。“可是，我怎么也不舍得在冰種身上花錢耶，總覺得不值?！比~太像是在找理由說服自己一樣。“葉太，我覺得在翡翠的價值觀上您要從新衡量。喜歡是具有開闊性和包容性的，既然您喜歡翡翠就不能否認(rèn)冰種的價值，既然您喜歡翡翠就要全面去喜歡它，就像一件衣服，當(dāng)您喜歡上它的款式卻不喜歡它的顏色的時候，其實并不是它沒有價值，只是它的顏色不是你喜歡的而已?？墒囚浯洳皇且路?，翡翠不會過時，顏色也不會對您的身材有影響。何不收藏一塊冰種，為自己的收藏庫添一份彩色呢？”說實在，我雖然這樣說，可是我越來越?jīng)]有把握說服葉太了，畢竟她首飾太多，現(xiàn)在要推薦一件她排斥的，實在勝算不高。果然，葉太說：“嗯，我還要考慮一下，這可不是便宜的東西哦?！蔽椅⑿c頭：“好的，那您再認(rèn)真考慮一下嘍?！焙鋈?，我想到一件事，“葉太，您不知道，前天一個客人也看上了這個戒指，來了好幾回，還告訴我她找遍全市都沒能找到一個一模一樣進(jìn)行比較，她也說這兩天帶她丈夫過來看看?！蔽彝耆珱]有想到我無意中的一句話竟讓葉太下了決心買下，也許，存在競爭的事物才能激起人們更想要得到的欲望吧。不管什么原因，我成功將貨品推出是真，這時候我感受到一份意外收獲的喜悅，同時明白到：貨品是死的，人是活的，該怎樣把貨品推上更高的層次，需要更多的是專業(yè)和經(jīng)驗。沒有最好，只有更好一、對于新開店鋪和新進(jìn)的品牌，需要一定時間的推廣期。二、成交數(shù)量不算低，但成交額非常低，均價在一千元左右。不怕尋找問題，就怕沒有問題。針對以上兩個因素，接下來我們要做的就是宣傳我們品牌優(yōu)勢。培養(yǎng)及鞏固我店高價位客群，不定期電話回訪。具備一定的銷售經(jīng)驗,并接受過公司嚴(yán)格規(guī)范的統(tǒng)一培訓(xùn)。大家團(tuán)結(jié)一致排除困難，盡可能的將自己所犯的錯誤和給公司所造成的經(jīng)濟(jì)損失降到最低。做到求同除異,顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力做好銷售。給公司和個人創(chuàng)造雙贏。翡翠質(zhì)量評價要素，評價翡翠的好壞主要是看玉器的顏色、質(zhì)地、工藝把我們的判斷標(biāo)準(zhǔn)告訴顧客，引導(dǎo)顧客用我們的判斷標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)知翡翠天然的內(nèi)含物翡翠天然的內(nèi)含物（直接轉(zhuǎn)化概念）！天然生長的“玉”是不可能沒有內(nèi)含物的，毫無內(nèi)含物的玉極可能是玻璃仿制品（絕對控制顧客的思維）。每塊玉都有不同程度的內(nèi)含物，這種內(nèi)含物就是翡翠自然生長過程中形成的一種胎記，含有內(nèi)含物是純天然翡翠特有的標(biāo)志。正是因為每塊翡翠內(nèi)含物的形狀、顏色、位置、大小都各不相同，才使得每塊翡翠都顯得獨特而與眾不同?？腿藛柸绾畏洲qA貨和B貨時,應(yīng)如何回答?天然翡翠“A”貨是指沒有經(jīng)過人工優(yōu)化處理的天然翡翠。就是除了常規(guī)的雕琢研磨拋光程序外，不進(jìn)行其它人為美化偽裝的翡翠飾品；“B”貨是純?nèi)斯じ纳蟮聂浯渲破?。制作方法是用濃酸及漂泊液浸泡時間長達(dá)數(shù)月，短到幾小時，然后再和高壓真空泵灌入無色的膠液（環(huán)氧樹脂）充填孔洞。“B”貨盡管石種和顏色仍保持著一定的真實性，但經(jīng)過強酸的腐蝕及褪黃漂白后，石體結(jié)構(gòu)受到了嚴(yán)重破壞，韌性沒有了，顆粒連結(jié)力變得弱小，可以說是從量到質(zhì)的變化，沒有了翡翠的真實性。我們御雅/東方金鈺展示的全部是緬甸特產(chǎn)的“純天然上品翡翠”（俗稱“A貨”），我們每件翡翠飾品均出具國家權(quán)威機構(gòu)的鑒定證書，保證了真玉真色，讓您買的放心。營銷技巧捕抓客人、快速介紹貨品.當(dāng)班眼觀四方.人沒到聲音先到.鎖定選購范圍.熟悉貨品如何接近顧客？A、自我介紹接近法：基本公式：主動介紹自己+非常高興為您服務(wù)+先生，怎么稱呼您呢？如：張先生，您是自己戴還是買來送朋友的呢？我有榮幸能幫您推薦一些嗎？??銷售就是提問，用問題引導(dǎo)、啟發(fā)顧客，朝著我們預(yù)想的結(jié)果發(fā)展，而不是我們被顧客問！B、新品（促銷活動）接近法：這種方法的有點是